Τι θα διαβάσετε
Περιληπτικά: Οι αποφάσεις στο design δεν θα πρέπει να είναι θέμα προσωπικής προτίμησης. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αξιόπιστους δείκτες απόδοσης σχεδίασης (KPIs) και μετρήσεις UX για να καθοδηγήσουμε και να διαμορφώσουμε το σχεδιαστικό μας έργο και να μετρήσουμε τον αντίκτυπό του στην επιχείρηση. Γνωρίστε το πώς να μετρήσετε τον αντίκτυπο του UX και του σχεδιασμού, το νέο μας βίντεο μάθημα που βοηθά ακριβώς σε αυτό.
Επιτέλους! Μετά από τόσα χρόνια, είμαστε πολύ χαρούμενοι να παρουσιάσουμε το «Πώς να Μετρήσετε τον Αντίκτυπο του UX και του Σχεδιασμού», τον νέο μας πρακτικό οδηγό για σχεδιαστές και διευθυντές σχετικά με το πώς να καθορίσετε και να παρακολουθήσετε την επιτυχία του design στην εταιρεία σας — με πίνακες βαθμολογίας UX, μετρήσεις UX, ολόκληρη τη ροή εργασίας και δέντρα KPI Σχεδιασμού. Τακτοποιημένο με επιμέλεια από τον ίδιο τον Vitaly Friedman. Ας πάμε στις λεπτομέρειες.
Το backstory
Σε πολλές εταιρείες, οι σχεδιαστές θεωρούνται ως οι ανατρεπτικοί της υπόθεσης. Οι σχεδιαστές αμφισβητούν τους καθιερωμένους τρόπους εργασίας. Κάνουν πολλές ερωτήσεις — πολύ αναγκαίες αλλά και άβολες. Επικεντρώνονται «πάρα πολύ» στις ανάγκες των χρηστών, αναβάλλοντας τις προβλέψεις εσόδων, συχνά με μακροχρόνια δέσμευση για δοκιμές, έρευνα, σχεδιασμό και καθορισμό πεδίου.
Σχεδόν κάθε τμήμα σε σχεδόν κάθε εταιρεία έχει τους δικούς του σαφώς καθορισμένους στόχους, μετρήσεις και KPI. Στην πραγματικότητα, τα περισσότερα τμήματα — από τα οικονομικά μέχρι το μάρκετινγκ, τα ανθρώπινα πόρους και τις πωλήσεις — είναι εξαιρετικά καλά στο να οπτικοποιούν τον αντίκτυπό τους και να τον καθιστούν ορατό σε ολόκληρη την οργάνωση.
Αλλά ως σχεδιαστές, σπάνια έχουμε ένα σύνολο καθορισμένων Δεικτών Απόδοσης Σχεδιασμού (KPIs) που αναφέρουμε τακτικά στη ανώτερη διοίκηση. Δεν έχουμε μια σαφή ορισμένη έννοια της επιτυχίας στο σχεδιασμό. Και σπάνια μετράμε τον αντίκτυπο της δουλειάς μας μόλις κυκλοφορήσει. Έτσι, δεν είναι καθόλου περίεργο που τα περισσότερα τμήματα της επιχείρησης μόλις που γνωρίζουν τι κάνουμε όλη μέρα.
Η επιχείρηση θέλει αποτελέσματα. Θέλει επίσης να κάνει περισσότερα από αυτά που έχουν λειτουργήσει στο παρελθόν. Αλλά δεν θέλει να διαταραχθεί — θέλει να διαταράξει. Θέλει να μειώσει τον χρόνο εισόδου στην αγορά και να ελαχιστοποιήσει τα έξοδα· να αυξήσει τα έσοδα και την υπάρχουσα επιχείρηση, να βρει νέες αγορές. Αυτό απαιτεί γρήγορη παράδοση και καλή εκτέλεση.
Και αυτό είναι που συχνά αναμένεται από εμάς να είμαστε καλοί «εκτελεστές».
Μέσα στα χρόνια, έψαχνα έναν τρόπο να το αλλάξω αυτό. Αυτό με οδήγησε στα KPIs Σχεδίασης και στα scorecards UX, και σε μια ροή εργασίας για τη μετάφραση των επιχειρηματικών στόχων σε μετρήσιμες πρωτοβουλίες σχεδίασης. Έπρεπε να βρω έναν τρόπο να εξηγήσω, να οπτικοποιήσω και να παρακολουθήσω την απίστευτη επίδραση που έχουν οι σχεδιαστές σε όλα τα μέρη της επιχείρησης — από τα έσοδα μέχρι την αφοσίωση, την υποστήριξη και την παράδοση.
Τα αποτελέσματα αυτού του ταξιδιού είναι πλέον δημόσια στο νέο μας βίντεο-σεμινάριο: «Πώς να Μετρήσετε τον Αντίκτυπο του UX και του Σχεδιασμού» — ένας πρακτικός οδηγός για σχεδιαστές, ερευνητές και επικεφαλής UX για να μετρήσουν και να οπτικοποιήσουν τον αντίκτυπο του UX στην επιχείρηση.
Σχετικά με το σεμινάριο
Το σεμινάριο εμβαθύνει στη δημιουργία συγκεκριμένων KPIs σχεδίασης για την ομάδα, πώς να τα παρακολουθείτε αποτελεσματικά, πώς να καθορίσετε την ιδιοκτησία και να ενσωματώσετε μετρήσεις στη διαδικασία σχεδίασης. Θα ανακαλύψετε πώς να μεταφράσετε ασαφείς στόχους σε πρακτικούς σχεδιαστικούς στόχους και πώς να μετρήσετε τα συστήματα σχεδιασμού και την έρευνα UX.
Επίσης, θα κατανοήσουμε τα OKRs, την Ανάλυση Κύριων Εργασιών, το SUS, το UMUX-Lite, το UEQ, το TPI, τα δέντρα KPI, την αξιολόγηση ανατροφοδότησης, την ανάλυση κενών και το μοντέλο Kano — και ποια μεθόδους έρευνας UX να επιλέξουμε για καλύτερα αποτελέσματα.
Αυτό είναι το setup μας για βιντεοσκόπηση. Μόλις το περιεχόμενο είναι έτοιμο, είναι καιρός να ρυθμίσουμε την ηχογράφηση.
Τι θα μάθετε
Μέχρι το τέλος του βίντεο μαθήματος, θα έχετε ένα γεμάτο οπλοστάσιο με πρακτικές τεχνικές και στρατηγικές για το πώς να ορίσετε, να καθορίσετε, να πουλήσετε και να μετρήσετε τα KPIs του σχεδιασμού από την αρχή μέχρι το τέλος — και πώς να διασφαλίσετε ότι η δουλειά σας στον σχεδιασμό είναι πάντα στην σωστή πορεία. Θα μάθετε:
- Πώς να μεταφράσετε τους επιχειρηματικούς στόχους σε πρωτοβουλίες UX,
- Τη διαφορά μεταξύ OKRs, KPIs και μετρικών,
- Πώς να ορίσετε την επιτυχία του σχεδιασμού για την εταιρεία σας,
- Μετρικές και Δείκτες Απόδοσης (KPIs) που οι επιχειρήσεις συνήθως μετρούν,
- Πώς να επιλέξετε το σωστό σύνολο μετρικών και KPIs,
- Πώς να καθορίσετε τα KPIs σχεδίασης που επικεντρώνονται στις ανάγκες των χρηστών,
- Πώς να δημιουργήσετε ένα ολοκληρωμένο δέντρο KPI σχεδίασης,
- Πώς να συνδυάσετε ποιοτικές και ποσοτικές γνώσεις,
- Πώς να επιλέξετε και να δώσετε προτεραιότητα στη σχεδίαση εργασίας,
- Πώς να παρακολουθείτε τον αντίκτυπο της σχεδιαστικής εργασίας στους επιχειρηματικούς στόχους,
- Πώς να εξηγήσετε και να οπτικοποιήσετε τη σχεδίαση,
- Πώς οι εταιρείες ορίζουν και παρακολουθούν τους δείκτες απόδοσης σχεδιασμού (KPIs),
- Πώς να κάνετε μια ισχυρή υπόθεση για τα μετρικά UX.
