Περιεχόμενα
Εισαγωγή
Η έρευνα χρηστών αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο της διαδικασίας σχεδιασμού εμπειρίας χρήστη (UX). Ωστόσο, όπως εξομολογείται ένας σχεδιαστής UX, εύκολα έρχεται σε “δεύτερη μοίρα” όταν η προσοχή επικεντρώνεται σε άλλες πτυχές της εργασίας.
Μια εσωτερική ιστορία από την ομάδα σχεδιασμού UX του Webex αναδεικνύει πώς η επιστροφή στην έρευνα χρηστών οδήγησε σε λύσεις που έλυσαν μακροχρόνια προβλήματα και ενίσχυσαν τη συνοχή του προϊόντος.
Η αναγνώριση του προβλήματος
Οι σχεδιαστές UX της εφαρμογής Webex, ενός δημοφιλούς εργαλείου επικοινωνίας, παραδέχονται ότι για μεγάλο χρονικό διάστημα έδιναν προτεραιότητα σε άλλα ζητήματα, όπως η βελτίωση της βιβλιοθήκης εικονιδίων και η ανακατασκευή εργαλείων σχεδιασμού.
Ενώ είχαν πρόσβαση σε μια ερευνητική ομάδα, αμέλησαν την συστηματική επένδυση με στόχο την επικύρωση των αποφάσεών τους μέσω έρευνας χρηστών.
Ένα παράδειγμα ήταν η διαχείριση πολύχρωμων εικονιδίων (Multi-colored icons). Στην εφαρμογή υπήρχαν εικονίδια στη βιβλιοθήκη που περιείχαν δύο χρώματα. Αυτά τα εικονίδια ήταν το βασικότερο πρόβλημα της ομάδας.
Πιο συγκεκριμένα, δεν υπήρχε η δυνατότητα να χρησιμοποιήσουν διακριτικά χρώματος και έπρεπε να κατασκευαστούν με πολύ διαφορετικούς τρόπους. Η χρήση χρώματος παραβίασε επίσης το σύστημα χρωμάτων των εικονιδίων, γεγονός που τα έκανε δυσανάγνωστα και μπερδεμένα.
Οι σχεδιαστές πρότειναν την αντικατάστασή τους με μονόχρωμα εικονίδια, αλλά μία ομάδα προϊόντων αντιστάθηκε. Υποστήριξαν ότι οι χρήστες τους ήταν εξοικειωμένοι με τα εικονίδια και ότι η μετάβαση σε μεμονωμένα χρώματα θα δημιουργούσε μια ενοχλητική εμπειρία.
Η δύναμη της έρευνας χρηστών
Η σύγκρουση οδήγησε τους σχεδιαστές να επιστρέψουν στα θεμέλια της πρακτικής τους: τη διεξαγωγή έρευνας χρηστών. Με τη βοήθεια της ερευνητικής ομάδας, σχεδιάστηκε ένα απλό τεστ A/B, το οποίο συνέκρινε τα πολύχρωμα εικονίδια με τα μονόχρωμα. Οι χρήστες αξιολόγησαν την ευκρίνεια, τη δυνατότητα σάρωσης και τη γενική προτίμηση.
Τα αποτελέσματα ήταν σαφή: οι περισσότεροι χρήστες προτιμούσαν τα μονόχρωμα εικονίδια, τα οποία ήταν πιο ευανάγνωστα και ευθυγραμμισμένα με το σύστημα σχεδιασμού.
Η τεκμηριωμένη παρουσίαση των αποτελεσμάτων οδήγησε στη σύμφωνη γνώμη της ομάδας προϊόντων, ανοίγοντας το δρόμο για την αντικατάσταση των πολύχρωμων εικονιδίων.
Μαθήματα από την εμπειρία
Η παραπάνω συνθήκη, μπορεί να λειτουργήσει ως μια υπενθύμιση. Η έρευνα χρηστών δεν είναι πολυτέλεια, αλλά ανάγκη. Χρειάζεται να σημειωθεί πως η παραμέληση της έρευνας καθιστά την εκάστοτε ιστοσελίδα ή προιόν στάσιμο.
Η εμπειρία που έλαβαν, έπειτα από αυτή την ιστορία, οδήγησε σε μια ανανεωμένη δέσμευση για την έρευνα χρηστών. Εκτενέστερα, όλη την ομάδα παρακολούθησε εκπαιδευτικά προγράμματα, ενισχύοντας τη σημασία της συνεχούς μάθησης. Οι σχεδιαστές δηλώνουν τώρα αποφασισμένοι να χρησιμοποιούν αυτή τη δύναμη της έρευνας – αλλά και για την επίτευξη ακόμα μεγαλύτερων στόχων.
Σύνοψη
Η επιστροφή στην έρευνα χρηστών απέδειξε την αξία της στον κόσμο του UX. Η δυνατότητα επικύρωσης των σχεδιαστικών επιλογών μέσω εμπειρικών δεδομένων όχι μόνο επιλύει συγκρούσεις, αλλά προσφέρει και την αυτοπεποίθηση για τη λήψη αποφάσεων που ενισχύουν την εμπειρία χρήστη. Η ιστορία της ομάδας του Webex είναι ένα παράδειγμα που αξίζει να ακολουθήσουν όσοι εργάζονται στο πεδίο του UX.
