Πότε ήταν η τελευταία φορά που ελέγξατε την ευημερία της στρατηγικής μάρκετινγκ σας; Παρόλο που είναι ένα θέμα που συζητιέται έντονα εσωτερικά στις περισσότερες εταιρείες, έχει χαθεί η ευκαιρία για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να συμμετάσχουν στη συζήτηση και να διασφαλίσουν ότι το εξωτερικό μήνυμα ανταποκρίνεται επίσης στις ανάγκες των καταναλωτών.
Μια πρόσφατη μελέτη του NIH εξέτασε πώς η συμπεριφορά των καταναλωτών και η προθυμία τους να αγοράσουν αλλάζουν κατά τη διάρκεια περιόδων αβεβαιότητας. Τα δεδομένα υποδεικνύουν ότι οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ πρέπει να λάβουν υπόψη ψυχολογικούς παράγοντες για να καλύψουν τις πραγματικές ανάγκες και συναισθήματα των καταναλωτών.
Και δεδομένου ότι γνωρίζουμε πως το μάρκετινγκ επηρεάζει άμεσα τη συμπεριφορά των καταναλωτών, η ενίσχυση της ευημερίας της στρατηγικής μάρκετινγκ σας μπορεί επίσης να ενισχύσει την ευημερία του κοινού σας. Για να σας βοηθήσουμε να το πετύχετε αυτό εντοπίσαμε τέσσερις τρόπους παρακάτω.
Επεκτείνετε την εκπροσώπηση σας
Ένας από τους πιο κρίσιμους τομείς στους οποίους πρέπει να επικεντρωθούν οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ είναι η εκπροσώπηση—τόσο στις ομάδες σας όσο και στις καμπάνιες μάρκετινγκ σας. Σύμφωνα με την έρευνα Forbes CxO Growth Survey 2.0, οι CMOs έχουν πέντε κρίσιμους στόχους μάρκετινγκ για τους επόμενους 24 μήνες. Δύο από αυτούς περιλαμβάνουν τη δημιουργία μιας πιο ποικιλόμορφης ομάδας μάρκετινγκ και την ανάδειξη διαφορετικών φωνών και προοπτικών στις καμπάνιες.
Η εκπροσώπηση στις διαφημίσεις σας είναι καθοριστική (ειδικά αν αναλογιστούμε ότι το 64% των πελατών δήλωσαν πως ενήργησαν αφού είδαν μια διαφήμιση που θεώρησαν ποικιλόμορφη ή χωρίς αποκλεισμούς). Ωστόσο, η εκπροσώπηση στην ομάδα σας—και οι ευκαιρίες που τους προσφέρετε—είναι επίσης επιτακτική ανάγκη.
Αυτό που μπορεί να ακούγεται ως βασική συμβουλή δεν εφαρμόζεται απαραίτητα στην πράξη. Σύμφωνα με την έρευνα For(bes) The Culture’s Black and Brown in Corporate America, το 63% των επαγγελματιών από μαύρες και καφέ κοινότητες δηλώνουν ότι δεν έχουν λάβει τις ίδιες ευκαιρίες με τους λευκούς συναδέλφους τους.
Χωρίς αυθεντική εκπροσώπηση, οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ κινδυνεύουν να χάσουν πελάτες, εργαζόμενους ή και τα δύο.
Εξετάστε το επιβεβαιωτικό μάρκετινγκ
Για χρόνια, το μάρκετινγκ είχε την τάση να είναι φιλόδοξο, δείχνοντας στους καταναλωτές τι θα μπορούσαν να είναι. Ωστόσο, η ενδυνάμωση του καταναλωτή για αυτό που είναι σήμερα θα μπορούσε να είναι μια καλύτερη στρατηγική. Σκεφτείτε την Aerie, μια από τις πρώτες εταιρείες που εγκατέλειψε τα μοντέλα-υπερήρωες και προέβαλε καθημερινούς ανθρώπους στις καμπάνιες της. Ακόμα και η Schick, μια ανδρική μάρκα ξυραφιών, υιοθέτησε πρόσφατα το επιβεβαιωτικό μάρκετινγκ για να γιορτάσει την ατομικότητα των πελατών της.
Η επιβεβαίωση των πελατών σας και η αποδοχή της αυθεντικότητας μπορεί να σας βοηθήσει να συνδεθείτε με τους καταναλωτές σας, καθώς και να δημιουργήσετε αντήχηση και εμπιστοσύνη στη μάρκα. Εξετάστε τα προβλήματα και τις ανάγκες των καταναλωτών σας, αλλά στο πλαίσιο της πραγματικότητας που ζουν σήμερα. Στη συνέχεια, επικεντρωθείτε λιγότερο στο να δείχνετε τις επιθυμίες τους και περισσότερο στο να επιβεβαιώνετε αυτούς.
Ηγηθείτε με (πολύτιμα) σχόλια
Σύμφωνα με την έρευνα του Forbes, περισσότεροι από τους μισούς CMOs (57%) συμφωνούν ότι οι συμπονετικές, γεμάτες ενσυναίσθηση καμπάνιες μάρκετινγκ έχουν μεγαλύτερη απήχηση στους καταναλωτές από αυτές που εστιάζουν στην προβολή χαρακτηριστικών προϊόντων ή υπηρεσιών.
Ωστόσο, υπάρχει ένα χάσμα σχετικά με το πώς να γίνει αυτό.
Στην ίδια έρευνα, όταν ρωτήθηκαν τι πιστεύουν ότι εκτιμούν περισσότερο οι καταναλωτές κατά την αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, πάνω από τους μισούς (58%) CMOs αναφέρθηκαν στην ποιότητα. Συγκριτικά, λιγότερο από το ένα τέταρτο (24%) ανέφεραν την αίσθηση της κοινότητας που συνδέουν με τη μάρκα ή το προϊόν.
Ακόμα πιο ενδιαφέρον; Μόνο το 8% των CMOs αναφέρθηκαν στις προσωπικές αξίες των καταναλωτών που συνδέονται με τη μάρκα που αγοράζουν. Για να καλύψετε αυτό το κενό, εξετάστε το ενδεχόμενο να ζητήσετε δεδομένα και σχόλια από τους πελάτες σας σχετικά με το τι θέλουν και τι εκτιμούν, και στη συνέχεια αφήστε αυτά τα δεδομένα να καθοδηγήσουν το μάρκετινγκ σας.
Μπορείτε να λάβετε σχόλια και από τις ομάδες σας—δεδομένου ότι μόνο το 29% των CEOs δηλώνουν ότι ζητούν τακτικά σχόλια από τους εργαζομένους σχετικά με το τι λειτουργεί και τι όχι και ενεργούν βάσει αυτών. Μετά από όλα, οι εργαζόμενοί σας είναι και αυτοί καταναλωτές.
Ελέγξτε την ευημερία των ομάδων σας
Η ευημερία των εργαζομένων μπορεί να ενισχύσει τα πάντα, από την παραγωγικότητα μέχρι τη δημιουργικότητα και τη δέσμευση, κάτι που είναι ζωτικής σημασίας δεδομένου ότι το 35% των CxOs συμφωνούν ότι η δέσμευση των εργαζομένων είναι ζωτικής σημασίας για τη μέτρηση της επιτυχίας των πρωτοβουλιών ψηφιακού μετασχηματισμού.
Τα καλά νέα; Όταν ρωτήθηκαν τι ενέργειες λαμβάνουν οι CHROs ως απάντηση στην έλλειψη εργατικού δυναμικού και στις μαζικές αποχωρήσεις εργαζομένων, το 42% απάντησε ότι βρήκαν τρόπους να μειώσουν το άγχος και την ανησυχία των εργαζομένων, ενώ το 33% ανέφερε ότι προσφέρουν πιο ανταγωνιστικά πακέτα παροχών (π.χ. υγειονομική περίθαλψη, άδειες).
Ευτυχώς, το υπόλοιπο C-suite συμφωνεί—το 43% των CxOs δήλωσε ότι η βελτίωση της ψυχικής υγείας και της γενικής ευημερίας των εργαζομένων αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα.
Είναι όμως η τρέχουσα στρατηγική ευημερίας σας κατάλληλη για την ομάδα μάρκετινγκ σας; Εξετάστε την περίπτωση ελέγχου, καθώς ένας στους τέσσερις CHROs πιστεύει ότι το μεγαλύτερο κενό ταλέντου στην οργάνωσή τους θα είναι στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις τον επόμενο χρόνο.
Μπόνους Συμβουλή: Ευθυγραμμίστε την αποζημίωση σας
Δείξτε τη δέσμευσή σας για τη δημιουργία μιας ομάδας με επίκεντρο την ευημερία συνδέοντας την αποζημίωση των στελεχών με υψηλότερες επιχειρηματικές αξίες. Σύμφωνα με τα δεδομένα μας, το 64% των CHROs συμφωνούν ότι οι οργανισμοί θα πρέπει να συνδέουν την αποζημίωση των στελεχών με την εκπλήρωση δεσμεύσεων σχετικά με τη διαφορετικότητα, την ισότητα, την ένταξη και τη βιωσιμότητα του περιβάλλοντος.
Η Atlassian και η Forrester πραγματοποίησαν έρευνα σε περισσότερα από 750 στελέχη IT και μηχανικών και διαπίστωσαν ότι, παρόλο που οι περισσότεροι ερωτηθέντες αναγνώρισαν πόσο σημαντική είναι η συνεργασία για την επιχειρηματική απόδοση, μόνο το 35% τη θεώρησε κορυφαία προτεραιότητα.
Ως κορυφαίος πάροχος λογισμικού συνεργασίας και παραγωγικότητας ομάδων, η Atlassian ήθελε να επικοινωνήσει στους επιχειρηματικούς ηγέτες ότι ένα ανοιχτό μοντέλο συνεργασίας—μια στρατηγική ηγεσίας που δίνει προτεραιότητα στην εμπειρία των εργαζομένων—είναι ένας έξυπνος τρόπος για την ενίσχυση της ομαδικής εργασίας.
Η Atlassian στράφηκε στο Forbes για τη δημιουργία και διανομή ελκυστικού περιεχομένου προς τα στελέχη C-suite, ώστε οι ηγέτες να μπορέσουν να δουν τη δύναμη και το δυναμικό της ανοιχτής συνεργασίας.
