Η περίοδος των γιορτών δεν περιορίζεται πλέον σε γεμάτα εμπορικά κέντρα, αλλά εκτυλίσσεται κυρίως στο διαδίκτυο, με τα κοινωνικά δίκτυα να λειτουργούν ως η βιτρίνα των καταστημάτων.
Η περίοδος των γιορτών, το 2024, ήταν αναμφισβήτητα καθοριστική για τις στρατηγικές μάρκετινγκ, με την ηλεκτρονική αγορά να έχει καταστεί κυρίαρχη και τα κοινωνικά δίκτυα να παίζουν τον πιο σημαντικό ρόλο στην επιτυχία των πωλήσεων.
Σύμφωνα με την έρευνα του Sprout Social Pulse, το 89% των καταναλωτών ανέφεραν ότι τα κοινωνικά δίκτυα επηρεάζουν άμεσα τις αγοραστικές τους αποφάσεις κατά τη διάρκεια των γιορτών. Η αύξηση του ποσοστού αυτών που στρέφονται σε αυτά τα κανάλια για να βρουν δώρα ήταν καθοριστική, με το 42% των καταναλωτών να δηλώνει ότι θα χρησιμοποιούσε περισσότερο τα κοινωνικά δίκτυα για τις αγορές του συγκριτικά με το προηγούμενο έτος.
Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις του 2024 χρειάστηκαν να αναπροσαρμόσουν τις στρατηγικές τους, υιοθετώντας πολυκαναλικές προσεγγίσεις και προσωποποιημένο περιεχόμενο για να ανταγωνιστούν στην υπερφορτωμένη αγορά των εορτών.
Βλέποντας τις στρατηγικές εορταστικού μάρκετινγκ του 2024, καταγράφηκαν σημαντικές τάσεις και βέλτιστες πρακτικές:
1. Προγραμματισμός εορταστικών καμπανιών από νωρίς
Οι πιο επιτυχημένες καμπάνιες του 2024 είχαν προγραμματιστεί από νωρίς, αξιοποιώντας μια omnichannel προσέγγιση που συνέδεε τα φυσικά καταστήματα με τις online εμπειρίες. Οι καμπάνιες αυτές ενσωμάτωναν ομοιόμορφο περιεχόμενο σε όλους τους τύπους επικοινωνίας, είτε μέσω αναρτήσεων στα κοινωνικά δίκτυα, είτε μέσω email ή εκτυπωμένων διαφημίσεων, δημιουργώντας μια αδιάλειπτη εμπειρία για τους καταναλωτές.
2. Δημιουργία εορταστικού οπτικού περιεχομένου
Η δημιουργία γιορτινών αναρτήσεων και βίντεο με εορταστική ατμόσφαιρα ήταν μία από τις πιο δημοφιλείς στρατηγικές. Οι καταναλωτές του 2024 επιθυμούσαν να «νιώσουν» τις γιορτές μέσω των κοινωνικών δικτύων και των διαφημίσεων, και τα εμπορικά σήματα που κατάφεραν να ενσωματώσουν χρωματικές παλέτες και διακοσμήσεις είχαν πιο έντονη ανταπόκριση.
3. Προσωποποίηση επικοινωνίας
Η προσαρμογή του περιεχομένου και των μηνυμάτων στις ανάγκες του κάθε πελάτη ήταν κρίσιμη. Το 2024, η προσωποποιημένη επικοινωνία ήταν αυτή που έκανε τη διαφορά, με τα brands να σπάνε το κοινό τους σε επιμέρους ομάδες και να δημιουργούν ειδικά μηνύματα για κάθε τμήμα, είτε μέσω email marketing είτε με στοχευμένες αναρτήσεις.
4. Εκμετάλλευση περιεχομένου από χρήστες
Τα UGC (User Generated Content) ήταν μία από τις πιο επιτυχημένες τακτικές του 2024. Οι επιχειρήσεις ενθάρρυναν τους πελάτες τους να μοιραστούν τις γιορτινές τους εμπειρίες με τα προϊόντα τους, ενισχύοντας την αυθεντικότητα της μάρκας μέσω tagging και κοινοποιήσεων στα κοινωνικά δίκτυα.
5. Συνεργασία με influencers
Η συνεργασία με influencers ήταν και αυτή μια βασική στρατηγική, καθώς οι καταναλωτές ήταν πιο επιρρεπείς στις αγορές τους λόγω των προτάσεων αυτών των online προσωπικοτήτων. Οι καμπάνιες προϊόντων και τα δώρα μέσω influencers έγιναν πιο δημοφιλή το 2024, καθώς οι καταναλωτές εμπιστεύονται περισσότερο τις απόψεις αυτών των ατόμων.
6. Διαγωνισμοί και προσφορές
Η διοργάνωση giveaways και διαγωνισμών μέσω των κοινωνικών δικτύων αποτέλεσε έναν από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να ενισχυθεί η αναγνωρισιμότητα της μάρκας και να προσελκύσει νέους πελάτες, ενώ οι προσφορές κατά τη διάρκεια των γιορτών τράβηξαν την προσοχή των καταναλωτών που ήθελαν να εκμεταλλευτούν τις εκπτώσεις.
7. Περιεχόμενο από τα παρασκήνια
Η αυθεντικότητα διατήρησε την αξία της το 2024, με τις επιχειρήσεις να μοιράζονται εικόνες και στιγμές από τις εορταστικές τους προετοιμασίες και την καθημερινότητά τους. Αυτές οι αυθόρμητες αναρτήσεις έκαναν τα brands πιο προσιτά και «ανθρώπινα» στα μάτια των καταναλωτών.
8. Εξυπηρέτηση πελατών
Τέλος, το 2024 ανέδειξε τη σημασία της εξυπηρέτησης πελατών, καθώς οι καταναλωτές είχαν μεγάλες προσδοκίες και απαιτούσαν γρήγορη και εξατομικευμένη υποστήριξη. Οι chatbots και τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης έπαιξαν καταλυτικό ρόλο στην ικανοποίηση αυτών των απαιτήσεων.
Οι στρατηγικές εορταστικού μάρκετινγκ του 2024 προσδιόρισαν το τοπίο για τις επιχειρήσεις του μέλλοντος. Μέσω της σωστής αξιοποίησης των κοινωνικών δικτύων, της δημιουργίας αυθεντικού περιεχομένου και της επένδυσης σε εξατομικευμένες εμπειρίες, οι επιχειρήσεις κατάφεραν να συνδεθούν καλύτερα με τους καταναλωτές και να σημειώσουν σημαντική αύξηση στις πωλήσεις.
