Η δύναμη του περιεχομένου που δημιουργούν οι χρήστες (UGC) και πώς να το αξιοποιήσετε

Αν η επιχείρησή σας δεν αξιοποιεί ακόμα το UGC, ήρθε η στιγμή να το ενσωματώσετε στη στρατηγική σας και να απογειώσετε την αυθεντική σύνδεση με το κοινό σας.

Το περιεχόμενο που δημιουργούν οι χρήστες (User-Generated Content – UGC) είναι μια από τις πιο αυθεντικές και αποτελεσματικές μορφές προώθησης μιας μάρκας. Οι καταναλωτές εμπιστεύονται πολύ περισσότερο τις εμπειρίες άλλων χρηστών παρά το παραδοσιακό διαφημιστικό περιεχόμενο.

Η μεγάλη επιρροή του UGC αποδεικνύεται από στατιστικά στοιχεία: το 93% των marketers αναγνωρίζει ότι το περιεχόμενο που δημιουργείται από πελάτες είναι πιο αξιόπιστο από αυτό που δημιουργούν οι ίδιες οι μάρκες, ενώ το 79% των καταναλωτών δηλώνει ότι επηρεάζεται σημαντικά από αυτό στις αγοραστικές του αποφάσεις.

Τι είναι το UGC και πώς λειτουργεί

Το UGC μπορεί να πάρει διάφορες μορφές: φωτογραφίες, βίντεο, κριτικές, σχόλια στα social media, testimonials, ακόμα και άρθρα ή αναρτήσεις σε forums. Αυτά τα αυθεντικά περιεχόμενα δεν δημιουργούνται από επαγγελματίες διαφημιστές, αλλά από απλούς καταναλωτές που θέλουν να μοιραστούν την εμπειρία τους.

Όταν ένας χρήστης δημοσιεύει τη θετική εμπειρία του για ένα προϊόν ή υπηρεσία, επηρεάζει τις αγοραστικές αποφάσεις των ακολούθων του, συμβάλλοντας στο λεγόμενο «μοντέρνο word-of-mouth marketing».

Πώς να αξιοποιήσετε το UGC για την επιχείρησή σας

Αντί να περιμένετε από τους πελάτες σας να μιλήσουν για εσάς, μπορείτε να τους ενθαρρύνετε να το κάνουν μέσα από έξυπνες στρατηγικές.

1. Προτρέψτε τους πελάτες σας να δημιουργήσουν περιεχόμενο

• Δημιουργήστε ένα hashtag και παροτρύνετε τους χρήστες να το χρησιμοποιούν.
• Διοργανώστε έναν διαγωνισμό όπου οι συμμετέχοντες πρέπει να ανεβάσουν περιεχόμενο σχετικό με το προϊόν σας.
• Ενσωματώστε το UGC στην εφαρμογή ή τον ιστότοπό σας, όπως για παράδειγμα φωτογραφίες πελατών που χρησιμοποιούν τα προϊόντα σας.

2. Ανταμείψτε τους πελάτες σας για τη συμμετοχή τους

• Επιβραβεύστε όσους δημιουργούν περιεχόμενο με εκπτώσεις ή δώρα.
• Δώστε τους την ευκαιρία να εμφανιστούν στα social media ή τον ιστότοπό σας, κάτι που από μόνο του μπορεί να αποτελέσει κίνητρο.

3. Ενισχύστε τη συμμετοχή των εργαζομένων σας

Το UGC δεν αφορά μόνο τους πελάτες – οι εργαζόμενοί σας μπορούν να συμμετάσχουν, δείχνοντας την καθημερινότητά τους, τα παρασκήνια της εταιρείας και τη χρήση των προϊόντων σας από μέσα.

4. Χρησιμοποιήστε το UGC πέρα από τα social media

• Σε διαφημίσεις: Ένα αυθεντικό σχόλιο ή βίντεο πελάτη μπορεί να είναι πιο αποτελεσματικό από ένα καλογυρισμένο διαφημιστικό.
• Στον ιστότοπό σας: Ενσωματώστε φωτογραφίες και κριτικές πελατών.
• Στις email καμπάνιες σας: Προβάλλετε UGC για να αυξήσετε το engagement.

Καλές πρακτικές στη διαχείριση του UGC

• Πάντα ζητάτε άδεια πριν αναδημοσιεύσετε περιεχόμενο πελατών.
• Δίνετε τα απαραίτητα credits στον δημιουργό του περιεχομένου.
• Διασφαλίστε ότι το UGC που προβάλλετε αντικατοπτρίζει τη διαφορετικότητα και ποικιλομορφία του κοινού σας.

Η μεγάλη αξία του αυθεντικού περιεχομένου

Το UGC είναι πολύτιμο γιατί δημιουργείται αυθόρμητα από πραγματικούς χρήστες, χωρίς να απαιτούνται τεράστια διαφημιστικά budgets. Όταν ένα προϊόν είναι καλό, οι καταναλωτές θα το προτείνουν από μόνοι τους.