Πίνακας περιεχομένου
Οι καθυστερημένες και ανακριβείς παραδόσεις λιανικής έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην πίστη των καταναλωτών σύμφωνα με μια νέα μελέτη της Voxware.
Η μελέτη, η οποία εξέτασε 500 καταναλωτές σχετικά με τις προσδοκίες τους για την παράδοση των αντικειμένων που αγοράζουν μέσω διαδικτύου ή μέσω τηλεφώνου, διαπίστωσε ότι το 69% των ερωτηθέντων είναι πολύ λιγότερο ή λιγότερο πιθανό να ψωνίσουν από έναν έμπορο λιανικής στο μέλλον, εάν ένα προϊόν που αγόρασαν δεν παραδοθεί εντός δύο ημερών από την ημερομηνία που είχε υποσχεθεί.
Επιπλέον, το 16% των ερωτηθέντων θα εγκαταλείψουν εντελώς τις αγορές από έναν πωλητή λιανικής εάν λάβουν λανθασμένη παράδοση μόνο μία φορά και το 14% θα το κάνουν εάν λάβουν καθυστερημένη παράδοση ακόμα και μόνο μία φορά.
Άλλα αξιοσημείωτα στοιχεία διαπίστωσαν ότι το 86% των ερωτηθέντων ισχυρίζονται ότι οι προσδοκίες τους για σωστή και έγκαιρη παράδοση για προϊόντα που αγοράζουν μέσω διαδικτύου ή μέσω τηλεφώνου είναι απροσδόκητα υψηλότερες κατά την περίοδο των εορτών.
Επιπλέον, η πλειονότητα των καταναλωτών εξακολουθεί να αναμένει παράδοση εντός τριών έως έξι ημερών όταν οι λιανοπωλητές παρέχουν δωρεάν αποστολή, με το 45% να αναμένει ότι η αγορά που έχουν κάνει στις γιορτές θα παραδοθεί εντός 4-5 ημερών. Το 36% αναμένει ότι η αγορά του θα παραδοθεί εντός 5-6 ημερών.
«Καθώς οι αγορές υπολογιστών, tablet και κινητών συνεχίζουν να αυξάνονται, το ίδιο αυξάνονται και οι προσδοκίες των καταναλωτών για γρήγορη και ακριβή παράδοση», δήλωσε ο Keith Phillips, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Voxware.
Τα παραπάνω αποτελέσματα αποδεικνύουν ότι τυχόν ανακρίβειες ή μικρές καθυστερήσεις που αντιμετωπίζουν οι πελάτες θα έχουν ως αποτέλεσμα την απώλεια της εμπιστοσύνης του brand και συνεπώς επηρεάζουν σοβαρά το τελικό αποτέλεσμα.
Γι’ αυτό είναι σημαντικό για τους εμπόρους λιανικής να εκσυγχρονίσουν τις αποθήκες τους με τεχνολογία που τους επιτρέπει να αντιμετωπίζουν με επιτυχία τις νέες απαιτήσεις. Τα περισσότερα λάθη που συμβαίνουν στην αλυσίδα εφοδιασμού συμβαίνουν τη στιγμή της επιλογής παραγγελίας στην αποθήκη. Βελτιστοποιώντας την αλυσίδα εφοδιασμού στην αρχή, στην αποθήκη, οι έμποροι λιανικής μπορούν να παρέχουν μια καλύτερη εμπειρία πελάτη που κρατά τους πελάτες ευχαριστημένους.
Πώς να διασφαλίσετε ότι οι παραγγελίες του ηλεκτρονικού εμπορίου σας παραδίδονται έγκαιρα
Η διασφάλιση ότι οι παραγγελίες ηλεκτρονικού εμπορίου παραδίδονται έγκαιρα είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών και την οικοδόμηση μιας θετικής φήμης για την επιχείρησή σας. Ακολουθούν ορισμένα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να διασφαλίσετε την έγκαιρη παράδοση των παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου:
- Επιλέξτε αξιόπιστους μεταφορείς αποστολής: Επιλέξτε μεταφορείς που έχουν καλή φήμη για την έγκαιρη παράδοση και έχουν καλό ιστορικό παράδοσης δεμάτων σε έγκαιρο χρόνο.
- Ακριβής παρακολούθηση του αποθέματος: Η διατήρηση ακριβών και ενημερωμένων αρχείων αποθέματος είναι απαραίτητη για τη διασφάλιση της έγκαιρης αποστολής των παραγγελιών.
- Χρησιμοποιήστε ένα σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων για να παρακολουθείτε τα επίπεδα αποθέματος σε πραγματικό χρόνο και να αποφύγετε την υπερπώληση ή την εξάντληση των αποθεμάτων.
- Βελτιστοποιήστε την επεξεργασία παραγγελιών: Εφαρμόστε αποτελεσματικές διαδικασίες για την επεξεργασία και την αποστολή παραγγελιών για να μειώσετε τον χρόνο που χρειάζεται για να λάβετε παραγγελίες από την πόρτα. Αυτοματοποιήστε όσο το δυνατόν μεγαλύτερο μέρος της διαδικασίας, όπως η χρήση λογισμικού εκτύπωσης ετικετών και λογισμικού αποστολής.
- Παρέχετε ακριβείς εκτιμήσεις παράδοσης: Παρέχετε ακριβείς εκτιμήσεις παράδοσης στους πελάτες τη στιγμή της αγοράς και κρατήστε τους ενήμερους για τυχόν αλλαγές ή καθυστερήσεις.
- Παρακολούθηση της απόδοσης αποστολής: Παρακολουθείτε τακτικά την απόδοση των μεταφορέων σας για να βεβαιωθείτε ότι παραδίδουν τα πακέτα στην ώρα τους. Εάν παρατηρήσετε ένα μοτίβο καθυστερημένων παραδόσεων, εξετάστε το ενδεχόμενο να μεταβείτε σε διαφορετική εταιρεία.
- Προνοήστε για τις περιόδους αιχμής: Προγραμματίστε εκ των προτέρων για περιόδους αιχμής, όπως διακοπές, και λάβετε μέτρα για να διασφαλίσετε ότι έχετε αρκετούς πόρους για να καλύψετε την αυξημένη ζήτηση. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την πρόσληψη επιπλέον προσωπικού ή την αύξηση των επιπέδων του αποθέματός σας.
- Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους: Παρέχετε εκπαίδευση στους υπαλλήλους σας σχετικά με αποτελεσματικές και ακριβείς τεχνικές επεξεργασίας και αποστολής παραγγελιών για να διασφαλίσετε ότι οι παραγγελίες παραδίδονται έγκαιρα.
Λαμβάνοντας αυτά τα βήματα, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι παραγγελίες ηλεκτρονικού εμπορίου σας παραδίδονται έγκαιρα και ότι οι πελάτες σας είναι ικανοποιημένοι με το επίπεδο υπηρεσιών που παρέχετε.
Εργαλεία και εξοπλισμός για τη βελτίωση της picking διαδικασίας
Ακολουθούν ορισμένα εργαλεία και εξοπλισμός που μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την ακρίβεια του picking process στην αποθήκη σας:
- Barcode Scanner: Ένας σαρωτής barcode μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σάρωση των barcode σε αντικείμενα ή για την επιλογή εισιτηρίων για την ακριβή παρακολούθηση του αποθέματος και των παραγγελιών.
- Φωνητική επιλογή: Τα συστήματα φωνητικής επιλογής χρησιμοποιούν φωνητικές εντολές και ασύρματα ακουστικά για να καθοδηγούν τους εργαζόμενους στη διαδικασία, μειώνοντας την πιθανότητα λαθών.
- Συστήματα Pick-to-Light: Τα συστήματα Pick-to-light χρησιμοποιούν φωτεινά σήματα για να υποδείξουν πού βρίσκονται τα αντικείμενα, μειώνοντας τον χρόνο και την προσπάθεια που απαιτείται για την εύρεση των κατάλληλων αντικειμένων.
- Pick Carts: Επιλέξτε καρότσια για να επιτρέψετε στους εργαζόμενους να μεταφέρουν αποτελεσματικά αντικείμενα από τη μια τοποθεσία στην άλλη, μειώνοντας τον κίνδυνο σφαλμάτων και αυξάνοντας την ταχύτητα συλλογής
- Συστήματα Put-to-Light: Τα συστήματα Put-to-light χρησιμοποιούν φωτεινά σήματα για να υποδείξουν πού πρέπει να τοποθετηθούν τα αντικείμενα, μειώνοντας τον κίνδυνο σφαλμάτων κατά τη διαδικασία συσκευασίας.
- Εκτυπωτές ετικετών: Οι εκτυπωτές ετικετών μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την εκτύπωση ακριβών και ευανάγνωστων ετικετών για αντικείμενα, μειώνοντας τον κίνδυνο σφαλμάτων κατά τη διαδικασία συλλογής.
Συμπερασματικά, η παράδοση παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου είναι μια κρίσιμη πτυχή της λειτουργίας μιας διαδικτυακής επιχείρησης. Οι αποδόσεις μιας έγκαιρης παράδοσης μπορούν να επηρεάσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών, καθώς και τη συνολική επιχειρηματική απόδοση. Για να διασφαλιστεί η έγκαιρη παράδοση, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να επιλέξουν έναν μεταφορέα που να είναι αξιόπιστος και να προσφέρει μια σειρά επιλογών αποστολής, να χρησιμοποιούν εργαλεία και εξοπλισμό για τη βελτίωση picking process και να εφαρμόζουν τις καλύτερες δυνατές πρακτικές για τη διαχείριση των παραγγελιών.
