Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) μεταμορφώνει το marketing, αλλά η American Eagle επιλέγει προσεκτικά τη χρήση της για να μην θυσιάσει την αυθεντικότητα της μάρκας. Ο Craig Brommers, CMO της εταιρείας, μίλησε πρόσφατα στο NRF’s Big Show για τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες που προσφέρει το AI, ενώ παράλληλα τόνισε τους κινδύνους της γενικής και άψυχης δημιουργικότητας.
Η ανάγκη για περισσότερη παραγωγή περιεχομένου
Η Generation Z καταναλώνει τεράστιες ποσότητες περιεχομένου, με τις μάρκες να αυξάνουν διαρκώς την παραγωγή τους. Η American Eagle ήδη δημιουργεί 500 κομμάτια περιεχομένου την εβδομάδα, και όπως προειδοποίησε ένας ειδικός στα social media, αυτός ο αριθμός μπορεί να πενταπλασιαστεί τα επόμενα χρόνια.
Το AI υπόσχεται να διευκολύνει αυτή την αυξημένη ζήτηση, αλλά η American Eagle αντιμετωπίζει την τεχνολογία με επιφυλακτικότητα. Ο Brommers ανέφερε χαρακτηριστικά πως πολλές μεγάλες μάρκες έχουν δεχθεί αρνητική κριτική για τις AI-generated διαφημιστικές τους καμπάνιες, καθώς στερούνταν αυθεντικότητας και συναισθήματος.
Αυθεντικότητα και ακεραιότητα στη δημιουργία περιεχομένου
Ένας από τους βασικούς λόγους που η American Eagle και η αδελφή της μάρκα, Aerie, ξεχωρίζουν είναι η ειλικρινής και αυθεντική επικοινωνία τους. Η Aerie σταμάτησε την επεξεργασία φωτογραφιών των μοντέλων της σχεδόν πριν από μια δεκαετία, ενώ η American Eagle ψηφίστηκε ως η πιο “ακομμάτιστη” (bipartisan) μάρκα στις ΗΠΑ.
Αυτό το επίπεδο αυθεντικότητας είναι δύσκολο να επιτευχθεί με τη χρήση του AI, καθώς η τεχνολογία μπορεί να ενισχύσει τις υπάρχουσες προκαταλήψεις και να απομακρύνει τη μάρκα από τις αξίες της. Για αυτόν τον λόγο, ο Brommers δήλωσε ότι η ιδέα της πλήρους αυτοματοποίησης της δημιουργικής διαδικασίας μέσω AI είναι “τρομακτική”.
Το AI ως εργαλείο ακρίβειας και εξατομίκευσης
Παρόλα αυτά, η American Eagle δεν απορρίπτει πλήρως το AI. Ο Brommers το θεωρεί την τρίτη μεγάλη επανάσταση στο marketing, μετά το dot-com boom και τη ραγδαία ανάπτυξη των social media.
Σήμερα, περίπου το 40% της διαφημιστικής δαπάνης της εταιρείας υποστηρίζεται ήδη από AI, κυρίως σε τομείς όπως το media buying. Ο Brommers βλέπει μεγάλη αξία στη χρήση του AI για τη στόχευση και εξατομίκευση της επικοινωνίας με το κοινό. Η Generation Z δεν είναι ένα ενιαίο σύνολο, αλλά αποτελείται από εκατοντάδες μικρότερες υποκατηγορίες με διαφορετικά ενδιαφέροντα. Το AI μπορεί να βοηθήσει στη βελτιστοποίηση της στρατηγικής marketing, μειώνοντας το χαμένο budget και αυξάνοντας τη συνάφεια των διαφημίσεων.
Ένα ενδιαφέρον παράδειγμα αυτής της προσέγγισης είναι η σχέση της American Eagle με την κλιματική αλλαγή. Η άνοδος της θερμοκρασίας στις ΗΠΑ επηρέασε τις πωλήσεις του brand, καθώς τα τζιν—ένα από τα βασικά προϊόντα του—είχαν χαμηλότερη ζήτηση το φθινόπωρο του 2024, το οποίο ήταν το θερμότερο που έχει καταγραφεί. Με τη βοήθεια του AI, η εταιρεία μπορεί να προβλέψει καλύτερα τις αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών και να προσαρμόσει τις στρατηγικές της.
Το μέλλον του marketing και η ισορροπία μεταξύ AI και ανθρώπινης δημιουργικότητας
Η πλήρης δυναμική του AI στο marketing δεν έχει ακόμη αποκαλυφθεί. Ο Brommers υπογράμμισε ότι η τεχνολογία μπορεί να είναι game-changer, αλλά θα υπάρξουν ξεκάθαροι νικητές και ηττημένοι μέσα στα επόμενα 2-3 χρόνια.
Η μεγαλύτερη πρόκληση για τις εταιρείες θα είναι να διατηρήσουν την ταυτότητα και την αυθεντικότητά τους, ενώ παράλληλα αξιοποιούν το AI για μεγαλύτερη ακρίβεια και απόδοση. Όπως τόνισε ο CMO της American Eagle, η προθυμία να μάθουμε από τις αποτυχίες μας και να προσαρμοστούμε στις αλλαγές είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία.
Το AI μπορεί να προσφέρει ταχύτητα, όγκο και αποτελεσματικότητα. Αλλά η ανθρώπινη δημιουργικότητα, η αυθεντικότητα και η συναισθηματική σύνδεση με το κοινό παραμένουν αναντικατάστατα στοιχεία.
