Πίνακας περιεχομένου
Παρακάτω θα προσπαθήσουμε να δώσουμε έναν οδηγό για το πως να χρησιμοποιείτε σωστά το Google Analytics 4 για τη βελτίωση της digital marketing στρατηγικής σας.
Η γνώση του τρόπου χρήσης του Google Analytics 4 (GA4) είναι απαραίτητη για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ που θέλουν να βελτιστοποιήσουν τις ψηφιακές τους καμπάνιες. Αλλά πρώτα, πρέπει να λάβετε υπόψη ορισμένα βασικά στοιχεία.
Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την πλατφόρμα αναλυτικών στοιχείων, πρέπει να είστε σε θέση να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
Ποια είναι τα κοινά-στόχοι της εταιρείας μας ή των πελατών μας;
Ακόμη και μέσα στον ίδιο οργανισμό, το «κοινό» μπορεί να σημαίνει διαφορετικά πράγματα.
Οι ομάδες SEO, κοινωνικών, περιεχομένου ή ψηφιακών δημοσίων σχέσεων μπορεί να πουν ότι το κοινό αναφέρεται σε ένα τμήμα χρηστών από τον ιστότοπό τους που έχουν δημιουργήσει παρόμοια δεδομένα συμπεριφοράς, μοιράζονται δημογραφικά δεδομένα ή είναι σημαντικοί για το brand με άλλους τρόπους.
Ωστόσο, το GA4 έχει πολλά προτεινόμενα είδη κοινού που μπορεί να θέλετε να χρησιμοποιήσετε για κατηγοριοποίηση. Αυτό περιλαμβάνει χρήστες που:
- Πραγματοποιήσαν αναζητήσεις αντικειμένων.
- Άρχισαν να παρακολουθούν ένα βίντεο.
- Ολοκλήρωσαν την παρακολούθηση ενός βίντεο.
- Δεν ολοκλήρωσα ένα σεμινάριο.
- Ολοκλήρωσαν ένα σεμινάριο.
- Παρείχαν μια διεύθυνση email.
- Είναι πιθανοί πελάτες της εταιρείας.
Το GA4 επιτρέπει σε όσους έχουν ρόλους Editor ή Marketer να δημιουργούν triggers στο κοινό όταν οι χρήστες φτάνουν σε βασικά ορόσημα, όπως η έναρξη συνεδριών, η ανάγνωση άρθρων κ.α.
Με αυτές τις δυνατότητες, μπορείτε να:
- ανακαλύψετε τι αναζητά και με τι ασχολείται διαφορετικό μέρος του κοινού.
- μάθετε πώς οι χρήστες προχωρούν απροσδόκητα στο ταξίδι του πελάτη.
- εξερευνήσετε τι σημαίνει αυτό για τη βελτιστοποίηση της στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ της εταιρείας.
Ποια «events» πρέπει να οργανώσουμε στον ιστότοπό μας;
Τα περισσότερα events που δείχνουν τη συνεισφορά σας στο τελικό αποτέλεσμα συλλέγονται αυτόματα όταν ρυθμίζετε το GA4. Ωστόσο, δεν αναφέρονται και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία κοινού έως ότου ενεργοποιήσετε τη βελτιωμένη μέτρηση (enhanced measurement).
Ακολουθούν επτά από τα αυτόματα collected events που μπορεί να θέλουν να ενεργοποιήσουν οι SEO για βελτιωμένη μέτρηση:
- File_download: Όταν ένας χρήστης κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο που οδηγεί σε ένα έγγραφο, μια παρουσίαση ή ένα αρχείο ήχου.
- Form_start: Όταν ένας χρήστης αλληλεπιδρά με μια φόρμα σε ένα session για πρώτη φορά.
- Form_submit: Όταν ο χρήστης υποβάλλει μια φόρμα.
- Scroll: Όταν ένας χρήστης φτάσει στο 90% κάθε σελίδας για πρώτη φορά.
- Video_start: Όταν ξεκινήσει η αναπαραγωγή του βίντεο.
- Video_progress: Όταν το βίντεο προχωράει και υπερβαίνει το 10%, το 25%, το 50% και το 75% του χρόνου διάρκειας.
- Video_complete: Όταν τελειώσει το βίντεο.
Αφού καθορίσετε ποια events αξίζει να μετρηθούν, μεταβείτε στο Διαχειριστής (Admin), κάντε κλικ στο Ροές δεδομένων (Data Streams) > Ιστός (Web) και σύρετε το διακόπτη στο ON στην περιοχή Ενισχυμένη μέτρηση (Enhanced measurement) για να ενεργοποιήσετε τις επιλογές σας.
Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο να προσθέσετε πολλά προτεινόμενα events, όπως:
- Generate_lead: Ένας χρήστης υποβάλλει μια φόρμα για να ζητήσει πληροφορίες.
- Είσοδος: Ένας χρήστης συνδέεται.
- Αγορά: Ένας χρήστης ολοκληρώνει μια αγορά.
- Αναζήτηση: Ένας χρήστης αναζητά το περιεχόμενό σας.
- Κοινή χρήση: Ένας χρήστης μοιράζεται το περιεχόμενό σας.
- Tutorial_begin: Ένας χρήστης ξεκινά ένα tutorial.
- Tutorial_complete: Ένας χρήστης ολοκληρώνει ένα tutorial.
Αυτό συμβαίνει επειδή το GA4 χρησιμοποιεί δεδομένα που βασίζονται σε eventsαντί για δεδομένα που βασίζονται σε περιόδους σύνδεσης. Επομένως, τώρα πρέπει να μετρήσετε συγκεκριμένες αλληλεπιδράσεις αφού οι χρήστες έρχονται στον ιστότοπό σας και ποιο προεπιλεγμένο κανάλι χρησιμοποιούσαν για να φτάσουν εκεί.
Πότε πρέπει να μετράμε τις μικρομετατροπές (micro conversions);
Ίσως γνωρίζετε ότι οι μικρομετατροπές μετρούν σημαντικά βήματα για την ολοκλήρωση μετατροπών μακροεντολών (macro conversions).
Τα στελέχη των εταιρειών συνήθως έδειχναν να ενδιαφέρονται μόνο για μακροοικονομικές μετατροπές. Έτσι, η ρύθμιση μικρομετατροπών δεν άξιζε τον κόπο – μέχρι να εμφανιστεί το GA4.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, η διαδικασία είναι τόσο εύκολη με το να πηγαίνετε στον Admin, κάνοντας κλικ στα Events και επιλέγοντας την περιοχή Επισήμανση (Mark) ως μετατροπή.
Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να μετρήσετε τις ακόλουθες μικρομετατροπές:
- Scroll στο 90% μιας ανάρτησης ιστολογίου ή ενός άρθρου.
- Αναπαραγωγή τουλάχιστον του 50% ενός βίντεο για κάποιο προϊόν.
- Ολοκληρωση ενός σεμιναρίου.
- Κατέβασμα ενός ενημερωτικού εγγράφου.
- Συμπλήρωση μιας φόρμας εγγραφής.
- Εγγραφή σε μια υπηρεσία.
- Πρόσθεση προϊόντων στο καλάθι αγορών.
Εάν μπορείτε να συσχετίσετε τις νομισματικές αξίες με τις μικρομετατροπές σας, τότε τα περισσότερα στελέχη θα πιστεύουν ότι έχουν σημασία.
Ας υποθέσουμε ότι το 10% των ατόμων που εγγράφονται σε ένα ενημερωτικό δελτίο γίνονται πελάτες και η μέση συναλλαγή σας είναι 500 € . Στη συνέχεια, μπορείτε να ορίσετε 50 € (δηλαδή 10% των 500 € ) ως χρηματική αξία μιας εγγραφής στο ενημερωτικό δελτίο.
Για να προσθέσετε μια τιμή όταν κάποιος έχει συμπληρώσει μια φόρμα εγγραφής:
- Στα αριστερά, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχειριστής > Events (Admin > Events).
- Κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία event για να δείτε τον πίνακα των προσαρμοσμένων event.
- Κάντε κλικ στο event για τροποποίηση.
- Στην ενότητα Διαμόρφωση παραμέτρων, κάντε κλικ στην Προσθήκη τροποποίησης (Add modification).
- Στο πεδίο Παράμετρος, εισαγάγετε το νόμισμα.
- Στο πεδίο Τιμή, εισαγάγετε έναν τύπο νομίσματος (π.χ. ευρώ).
- Κάντε κλικ στην Προσθήκη τροποποίησης.
- Στο πεδίο Παράμετρος, εισαγάγετε την τιμή.
- Στο πεδίο Νέα τιμή, εισαγάγετε μια τιμή (π.χ. 50 για 50 ευρώ).
- Κάντε κλικ στην Αποθήκευση.
Πού προσαρμόζουμε τις αναφορές μας;
Το GA4 προσφέρει διαφορετικές συλλογές αναφορών με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται κατά το setup.
Το πρώτο προεπιλεγμένο σύνολο αναφορών που ενδέχεται να δείτε είναι το Life cycle collection, το οποίο σας βοηθά να κατανοήσετε κάθε στάδιο.
Αντικαθίσταται από τη συλλογή Επιχειρηματικών στόχων (Business objectives), εάν κάποιος επιλέξει «Αύξηση της αναγνωρισιμότητας του brand» (Raise brand awareness), «Εξέταση συμπεριφοράς χρηστών» (Examine user behavior), «Δημιουργία δυνητικών πελατών» (Generate leads), ή «Αύξηση διαδικτυακών πωλήσεων» (Drive online sales) κατά τη ρύθμιση.
Υπάρχει επίσης μια συλλογή χρηστών, η οποία σας βοηθά να κατανοήσετε τα άτομα που χρησιμοποιούν τον ιστότοπό σας, συμπεριλαμβανομένων των δημογραφικών στοιχείων τους (π.χ. ηλικία, τοποθεσία) και της τεχνολογίας που χρησιμοποιούν (π.χ. έκδοση προγράμματος περιήγησης, έκδοση εφαρμογής).
Μπορείτε επίσης να:
- αλλάξετε την κύρια ιδιότητα σε μια αναφορά.
- προσθέσετε μια δευτερεύουσα διάσταση σε μια αναφορά.
- εφαρμόσετε ένα φίλτρο για να εμφανίσετε ένα υποσύνολο των δεδομένων της αναφοράς σας.
- προσαρμόσετε το εύρος ημερομηνιών σε μια αναφορά.
Επίσης ρίξτε μια ματιά στο Explorations, το οποίο είναι ένα σύνολο εργαλείων ανακάλυψης και σύγκρισης κοινού που σας βοηθούν να ανακαλύψετε βαθύτερες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών σας. Αυτό περιλαμβάνει:
- Εξερεύνηση διοχέτευσης: Δείτε πού εγκαταλείπουν οι χρήστες τις διαδρομές πελατών που έχετε ορίσει στον ιστότοπό σας και προσδιορίστε πόσο καλά πετυχαίνουν ή αποτυγχάνουν σε κάθε βήμα.
- Εξερεύνηση διαδρομής: Δείτε τις διαδρομές που ακολουθούν οι χρήστες σας καθώς αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό σας.
- Επικάλυψη κάποιου τμήματος: Δείτε αν επικαλύπτονται διαφορετικά τμήματα χρηστών μεταξύ τους. Χρησιμοποιήστε αυτήν την τεχνική για να εντοπίσετε νέα τμήματα χρηστών που πληρούν πολύπλοκα κριτήρια.
- Εξερεύνηση χρήστη: Αναλύστε τους χρήστες που αποτελούν τα τμήματα που δημιουργείτε. Μπορείτε επίσης να εμβαθύνετε σε μεμονωμένες δραστηριότητες χρήστη.
- Εξερεύνηση συμπεριφοράς: Ανακαλύψτε πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά και την απόδοση ομάδων χρηστών που σχετίζονται με κοινά χαρακτηριστικά.
- Διάρκεια ζωής χρήστη: Εξετάστε τη συμπεριφορά και την αξία των χρηστών κατά τη διάρκεια της ζωής τους ως πελάτης.
