Αξίζει να αναθεωρήσετε και να ανανεώσετε το σχέδιο μάρκετινγκ σας και να διασφαλίσετε ότι έχετε εφαρμόσει την ορθή στρατηγική ώστε να μεγιστοποιήσετε τα αποτελέσματά σας.
Σε περίπτωση που, όντως, διαθέτετε μια στρατηγική.
Ενώ όλες οι μεγάλες επωνυμίες έχουν σίγουρα ένα συντονισμένο, στρατηγικό σχέδιο, πολλές μικρότερες επιχειρήσεις εξακολουθούν να το υποστηρίζουν σε μεγάλο βαθμό, συχνά εναλλάσσοντας διαφορετικές τάσεις μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και συμβουλές, προκειμένου να μεγιστοποιήσουν την απήχηση και την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας τους.
Μια προσέγγιση «take-it-as-it-comes» μπορεί να λειτουργήσει για μερικούς και ακολουθώντας τις συμβουλές διαφόρων σχολιαστών ιστού θα έχει γενικά κάποια αξία. Αλλά προτού κάνετε οτιδήποτε από αυτά, πρέπει να καθορίσετε τους στόχους μάρκετινγκ και τον πυρήνα του πλάνου επικοινωνίας σας, προκειμένου να διασφαλίσετε ότι όλα όσα δημοσιεύετε στο διαδίκτυο ή μοιράζεστε στον τοπικό σας πίνακα ανακοινώσεων ή οπουδήποτε αλλού καθοδηγούνται από τους κεντρικούς θεμελιώδεις στόχους σας.
Ακολουθούν τρεις συμβουλές “κλειδιά” για να το κάνετε αυτό.
#1 Ορίστε το “γιατί” σας
Το 1996, οι ερευνητές του Πανεπιστημίου του Χάρβαρντ, James Collins και Jerry Porras, συνέταξαν μια σειρά εργασιών για την οικοδόμηση του οράματος μιας εταιρείας, που στοχεύουν στην απλοποίηση και τον εξορθολογισμό της διαδικασίας θέσπισης σαφών στόχων μάρκετινγκ, ώστε να διασφαλίζεται ότι τα μηνύματά σας δεν επικοινωνούν μόνο με την ενεργοποίηση των πωλήσεων, αλλά επίσης έχει απήχηση στο κοινό-στόχο σας.
Για να βοηθήσουν τις επωνυμίες να κατευθυνθούν σε αυτό, οι Collins και Porras δημιούργησαν μια άσκηση που ονόμασαν “The Five Whys”.
Λειτουργεί ως εξής:
- Αρχικά, ξεκινάτε με μια δήλωση για την επιχείρησή σας, σε σχέση με αυτό που κάνετε. Αυτή η δήλωση θα είναι είτε “Κατασκευάζουμε προϊόντα Χ” είτε “Παρέχουμε υπηρεσίες Χ” αντίστοιχα.
- Με βάση αυτή τη δήλωση, στη συνέχεια θέτετε την ερώτηση: “Γιατί είναι αυτό σημαντικό;” Μπορείτε να το απαντήσετε μόνοι σας,ή αλλιώς οι Collins και Porras προτείνουν να ζητήσετε από όλα τα στελέχη σας να απαντήσουν σε αυτό ως μέρος της άσκησης.
- Λοιπόν, για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι διευθύνετε μια επιχείρηση κομμωτικής. Μπορείτε να ξεκινήσετε με: «Παρέχουμε υπηρεσίες κομμωτικής». Γιατί είναι αυτό σημαντικό; «Επειδή οι άνθρωποι αισθάνονται καλά με τον εαυτό τους όταν φαίνονται καλύτερα».
- Από εκεί σκάβετε ξανά βαθύτερα, ρωτώντας το “Γιατί είναι αυτό σημαντικό;” της πρώτης σας απάντησης, μετά της δεύτερης σας και ούτω καθεξής, ιδανικά σκάβοντας βαθύτερα την απόκριση πέντε φορές δοκιμάζοντας κάθε επόμενη απόκριση.
- Παίρνοντας λοιπόν το παράδειγμα της κομμωτικής μας και την πρώτη απάντηση: «Επειδή οι άνθρωποι νιώθουν καλά με τον εαυτό τους όταν δείχνουν καλύτερα». Γιατί είναι αυτό σημαντικό; «Επειδή η αυτοπεποίθηση βοηθά τους ανθρώπους να αισθάνονται σαν τη καλύτερη εκδοχή του εαυτού τους». Γιατί είναι αυτό σημαντικό; «Επειδή όταν είσαι στα καλύτερά σου, μπορείς να πετύχεις τους στόχους σου». Γιατί είναι αυτό σημαντικό; «Επειδή οι άνθρωποι θέλουν να πάρουν το μέγιστο από τη ζωή». Γιατί είναι αυτό σημαντικό; «Γιατί η ευτυχία και η ολοκλήρωση είναι ο απώτερος στόχος όλων».
Με βάση τα πέντε “γιατί”, έχουμε εμβαθύνει στον πραγματικό στόχο μιας επιχείρησης κομμωτηρίου. Δεν έχει να κάνει με το κούρεμα και την πώληση προϊόντων περιποίησης μαλλιών, τις επιφανειακές δραστηριότητες της επωνυμίας σας, αλλά το νόημα είναι στην πραγματικότητα να βοηθάς τους ανθρώπους να αποκτήσουν αυτοπεποίθηση και τελικά την ευτυχία που απορρέει από αυτό.
Με βάση αυτή τη γνώση, μπορείτε στη συνέχεια να δημιουργήσετε τη δήλωση της αποστολής σας:
«Ενισχύουμε την αυτοπεποίθηση και την ευτυχία στους πελάτες μας»
Αυτό σας δίνει στη συνέχεια σαφέστερη καθοδήγηση για το μάρκετινγκ. Δεν προσπαθείτε να προωθήσετε στους ανθρώπους τα πιο πρόσφατα προϊόντα, προσπαθείτε να τους βοηθήσετε να νιώσουν καλύτερα για τον εαυτό τους. Αυτό, λοιπόν, θα είναι το σκεπτικό για όλες τις διαφημίσεις σας, όλες τις δημοσιεύσεις σας στα κοινωνικά δίκτυα, όλα τα εξωτερικά σας μηνύματα.
Με το να εμβαθύνετε στον σκοπό της επωνυμίας σας, μπορείτε στη συνέχεια να πουλήσετε καλύτερα στους πιθανούς πελάτες σας με βάση αυτό που θέλουν και όχι αυτό που θέλετε να αγοράσουν.
Αυτή είναι μια πολύ ισχυρότερη οπτική γωνία για το μάρκετινγκ και πολύ πιο ισχυρός οδηγός για τα μηνύματά μάρκετινγκ σας.
#2 Απλοποιήστε τα μηνύματά σας σε όσο το δυνατόν λιγότερες λέξεις
Η παραπάνω άσκηση σας δίνει την εσωτερική σας εστίαση, αλλά πρέπει επίσης να έχετε μια απλή ατάκα για τις επικοινωνίες σας.
Και πάλι, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τι θέλει το κοινό σας, όχι τι σκέφτεστε, καθώς αυτά δεν είναι πάντα ευθυγραμμισμένα.
Για παράδειγμα, η εσωτερική επωνυμία της Nike, που βασίζεται στη μεθοδολογία των πέντε “γιατί”, είναι:
«Να βιώσετε το συναίσθημα του ανταγωνισμού, να κερδίσετε και να συντρίψετε τους ανταγωνιστές»
Αλλά η ατάκα της Nike, φυσικά, είναι “Just do it.”
Βλέπετε πώς ευθυγραμμίζονται τα δύο μηνύματα;
Λαμβάνοντας ως παράδειγμα το κομμωτήριό μας, χρησιμοποιώντας τη στοχευμένη εστίασή μας, οδηγηθήκαμε σε:
«Ενισχύουμε την αυτοπεποίθηση και την ευτυχία στους πελάτες μας»
Στη συνέχεια, μπορείτε να ακονίσετε τα βασικά στοιχεία για να το κάνετε πιο ηχηρό, ανταποκρινόμενο στο επίκεντρο της εξωτερικής επωνυμίας σας:
“Σε βοηθά να βρεις την καλύτερη εκδοχή του εαυτού σου”
Εντάξει, αυτό μπορεί να μην είναι εκπληκτικό, αλλά πιάνετε την ιδέα.
Με βάση αυτό, μπορείτε στη συνέχεια να χρησιμοποιήσετε αυτό το μήνυμα σε όλες τις εξωτερικές σας επικοινωνίες, επαναλαμβάνοντας την έννοια ως μέρος της ευρύτερης επωνυμίας σας. Αυτό, πάλι, θα πρέπει επίσης να συνδέεται με κάθε κοινωνική ανάρτηση, κάθε βίντεο κλιπ.
Ο στόχος των μηνυμάτων επωνυμίας είναι να ενισχύσει αυτό το μήνυμα, καθώς επαναλαμβανόμενα παραδείγματα είναι πώς χτίζετε πραγματικά μια ταυτότητα επωνυμίας.
#3 Ενημερώστε τα κοινωνικά προφίλ σας
Από αυτό το σημείο, μπορείτε στη συνέχεια να ενημερώσετε τα προφίλ σας στα κοινωνικά δίκτυα με το εξωτερικό μήνυμά σας, ενώ επικοινωνείτε επίσης τα βασικά στοιχεία του επιχειρηματικού σας ήθους σε όλο το προσωπικό σας, είτε μάρκετινγκ είτε όχι.
Όσο περισσότερο μπορείτε να ενσωματώσετε αυτό το βασικό μήνυμα σε όλα τα στοιχεία της επιχείρησής σας, τόσο περισσότερο μπορείτε να το καθιερώσετε ως σύνδεση επωνυμίας με τους πελάτες σας και να τους κάνετε πιο ευθυγραμμισμένους όχι μόνο με την επιχείρησή σας, αλλά και με την πραγματική σας επωνυμία, ευθυγραμμίζοντας τους με τις ανάγκες και επιθυμίες τους.
Η άσκηση εδώ έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίσει ότι αυτά που λέτε και αυτά που κάνετε συνδέονται και ότι τα μηνύματά σας συνδέονται περισσότερο με τη σκέψη των πελατών σας.
Σίγουρα, μπορείτε απλώς να το αυτοσχεδιάζετε και να προσπαθείτε να βρίσκετε δημιουργικές ιδέες κάθε δεύτερη εβδομάδα με βάση την τάση της στιγμής, και μπορεί να έχετε κάποια επιτυχία με αυτόν τον τρόπο. Αλλά δεν χτίζεται έτσι μια επωνυμία.
Σύμφωνα με τους Collins και Porras:
«Οι εταιρείες που απολαμβάνουν διαρκή επιτυχία έχουν βασικές αξίες και έναν βασικό σκοπό που παραμένει σταθερός, ενώ οι επιχειρηματικές στρατηγικές και πρακτικές τους προσαρμόζονται ασταμάτητα σε έναν μεταβαλλόμενο κόσμο».
Το να κατανοήσετε το πραγματικό «γιατί» της επιχείρησής σας είναι το κλειδί για την οικοδόμηση μιας θεμελιώδους προσέγγισης στο μάρκετινγκ, από την οποία θα ανθίσουν όλα τα μηνύματά σας.
Ο σκοπός, η δέσμευση και η συνέπεια καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζεστε τη συνεχή απόδοση της επωνυμίας.
