Το άρθρο αυτό πραγματεύεται μερικά πολύ σημαντικά ερωτήματα:
- Είναι οι μηχανές αναζήτησης ακόμα στο επίκεντρο των μέσων αναζήτησης για τους καταναλωτές ή το TikTok γίνεται η κυρίαρχη πλατφόρμα;
- Έχουν γίνει τεχνολογίες όπως το ChatGPT ήδη mainstream ή απλώς βρισκόμαστε σε ένα ψηφιακό echo chamber σχετικά με τον πληθυσμό που το χρησιμοποιεί;
- Τελικά, πώς πρέπει οι marketers να προετοιμάσουν τις στρατηγικές τους για το μέλλον ώστε να παραμείνουν στο προσκήνιο σχετικά με τις αγορές των καταναλωτών τους επόμενους 12-36 μήνες;
Οι απαντήσεις στα ερωτήματα αυτά είναι σημαντικές για την επιτυχία των σύγχρονων επιχειρήσεων.
Μάλιστα, οι απαντήσεις προκύπτουν από μελέτη σχετικά με το δίλημμα inbound ή outbound marketing που έγινε το 2015 σε συνεργασία με τη Moz, η οποία εξερεύνησε τις διαφορετικές πλατφόρμες που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές για να βρουν κάποιο brand και να αλληλεπιδράσουν μαζί του.
Μια νέα έρευνα 1.000 καταναλωτών που διεξήχθη από την Fractl αποκαλύπτει ενδιαφέρουσες τάσεις στη συμπεριφορά των καταναλωτών στον σημερινό τομέα του marketing.
Οι μηχανές αναζήτησης είναι ακόμη κύριοι του παιχνιδιού
Όταν ρωτήθηκαν για τις συνήθειές τους την τελευταία εβδομάδα, ένα συντριπτικό 99% των ερωτηθέντων ανέφερε ότι χρησιμοποίησε μηχανή αναζήτησης.
Μέχρι το 80% των ερωτηθέντων χρησιμοποιούν μηχανές αναζήτησης «πολλές φορές την ημέρα», με το 16% να χρησιμοποιεί μια μηχανή αναζήτησης τουλάχιστον μία φορά την ημέρα. Αυτό υπογραμμίζει την ακόμη ακμαία κυριαρχία των μηχανών αναζήτησης ως βασική πηγή πληροφορίας.
Η χρήση μηχανών αναζήτησης είναι η πρώτη προτίμηση για όλες τις ηλικιακές ομάδες, κάτι που αποδεικνύει ότι οι στρατηγικές αναζήτησης παρέχουν τη μεγαλύτερη εμβέλεια σε μια ευρεία αγορά στην οποία στοχεύει μια επιχείρηση.
Σε σύγκριση με τις μηχανές αναζήτησης, άλλες πλατφόρμες όπως το TikTok, το YouTube και το ChatGPT χρησιμοποιούνται από πιο ποικιλόμορφο, νεότερο πληθυσμό.
Γνώρισε το θέμα καλύτερα εδώ
Και τελικά, τι ψάχνουν οι καταναλωτές στο Google;
Βασικές συμβουλές:
- Δημιουργήστε ελκυστικά, εκπαιδευτικά κέντρα περιεχομένου στον ιστότοπό σας για να βοηθήσετε στην απάντηση των συχνών ερωτήσεων που αναζητά ενεργά το κοινό καταναλωτών στο οποίο στοχεύετε.
- Βρείτε μοναδικούς τρόπους ώστε η επωνυμία σας να παρέχει πολύτιμες, βασισμένες σε δεδομένα, γνώσεις στους κορυφαίους δημοσιογράφους που καλύπτουν τον τομέα σας.
- Δημιουργήστε ολοκληρωμένες σελίδες σύγκρισης προϊόντων και υπηρεσιών που σας κάνουν να ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό σας, χτίζοντας την εμπιστοσύνη μέσω κριτικών και άλλων σημείων κύρους που προέρχονται από τρίτους.
Τελικά, τα ευρήματα της μελέτης επιβεβαιώνουν ότι η χρησιμότητα της Google παραμένει αμετακίνητη.
Ωστόσο τα brands που χρησιμοποιούν αποτελεσματικά το marketing που βασίζεται στο περιεχόμενο για να παρέχουν έκθεση σε πολλαπλά κανάλια θα συνεχίσουν να επεκτείνουν την εμβέλειά τους, ακόμα και ενόσω θα εμφανίζονται νέες πλατφόρμες.
Το ερευνητικό μονοπάτι του μοντέρνου καταναλωτή
Η κατανόηση του πώς οι καταναλωτές συγκεντρώνουν πληροφορίες πριν από μια αγορά είναι ένα κρίσιμο στοιχείο μιας επιτυχημένης στρατηγικής marketing.
Η έρευνα διαπίστωσε ότι το 86% των συμμετεχόντων αναφέρουν ότι οι μηχανές αναζήτησης παίζουν σημαντικό ρόλο στη διαδικασία λήψης αποφάσεών τους όταν αγοράζουν νέα προϊόντα.
Αυτή η εξάρτηση από την αναζήτηση σε πλατφόρμες όπως η Google αντικατοπτρίζεται από το 66% που αναζητούν ενεργά πληροφορίες για μια εταιρεία ή προϊόν πριν από την αγορά.
Οι κριτικές πελατών έχουν επίσης μεγάλη σημασία, με το 86% των ερωτηθέντων να δηλώνει ότι διαβάζει κριτικές πριν από την αγορά. Ένα άλλο 44% των καταναλωτών δήλωσε ότι πάντα διαβάζει κριτικές, ενώ το 43% το κάνει συχνά.
To feedback από άλλους πελάτες επηρεάζει σαφώς τις αποφάσεις των αγορών, ενώ οι πληρωμένες διαφημίσεις φαίνεται να έχουν πολύ μικρότερη επίδραση:
- Μόνο το 5% των ερωτηθέντων κάνει κλικ σε πληρωμένες διαφημίσεις πάντα ή συχνά για να μάθει περισσότερα για ένα προϊόν.
- Από την άλλη πλευρά, το 47% σπάνια κάνει κλικ σε αυτά και το 27% ποτέ.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επίσης παίζουν ρόλο, αλλά σε μικρότερο βαθμό:
- Το 41% των ερωτηθέντων αναφέρει ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πολύ σημαντικά για τη διαδικασία λήψης αποφάσεων τους, με τους νεότερους καταναλωτές ηλικίας 18 έως 24 ετών να είναι πιο πιθανό να στραφούν σε κοινωνικές πλατφόρμες για έρευνα προϊόντων.
- Το 29% όλων των ερωτηθέντων δήλωσε ότι αναζητά πληροφορίες για εταιρείες ή προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, με το ποσοστό αυτό να ανέρχεται στο 46% στην ηλικιακή ομάδα 18-24 ετών.
Υπάρχουν επίσης κάποιες διαφορές μεταξύ των φύλων: Το 47% των γυναικών θεωρούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πολύ σημαντικά στη διαδικασία λήψης αποφάσεων τους, σε σύγκριση με το αισθητά μικρότερο 36% των ανδρών.
Αυτές οι πληροφορίες υποδεικνύουν τη συνεχιζόμενη σημασία της οργανικής ορατότητας στις αναζητήσεις και την σημαντική επιρροή των αξιολογήσεων πελατών στη διαμόρφωση των αγοραστικών αποφάσεων.
Χτίζοντας αξιοπιστία και κύρος για το brand μέσω του περιεχομένου
Σπάνια παρακολουθώ ειδήσεις τον τελευταίο καιρό λόγω των έντονα αρνητικών συναισθημάτων που συχνά μου αφήνουν.
Αντίθετα, διαλέγω αυτά που καταναλώνω διαβάζοντας επιλεκτικά ορισμένους αρθρογράφους ή δημιουργούς που απολαμβάνω να ακούω για θέματα που μου αρέσουν.
Ως επαγγελματίας του κλάδου, συχνά αναρωτιέμαι αν είμαι εξαίρεση ή αν η υπόλοιπη κοινωνία ακολουθεί ένα παρόμοιο στυλ προσκετικών επιλογών σχετικά με τις ειδήσεις που παρακολουθεί.
Εξεπλάγην ευχάριστα όταν είδα ότι το 83% των ανθρώπων ανέφεραν ότι διάβασαν ένα άρθρο σε μια ιστοσελίδα την περασμένη εβδομάδα – αυτό σημαίνει ότι η κατανάλωση ψηφιακών ειδήσεων συνεχίζει να ευδοκιμεί ακόμα και καθώς εμφανίζονται νέες πλατφόρμες.
Διαπίστωσα ότι η εμπιστοσύνη στα brands συνδέεται στενά με το πού βλέπουν αναρτημένα οι καταναλωτές την έρευνά τους ή τα προϊόντα τους. Πολλοί από τους ερωτηθέντες (57%) ανέφεραν ότι η παρακολούθηση της έρευνας ενός brand σε δημοσιεύματα υψηλού κύρους όπως το USA Today ή το CNBC αυξάνει την εμπιστοσύνη τους σε αυτή τη μάρκα.
Αυτό δείχνει πώς οι δημόσιες σχέσεις και τα μέσα διαμορφώνουν τις αντιλήψεις των καταναλωτών και οδηγούν σε αγοραστικές αποφάσεις πέρα από την επιρροή που έχουν αυτοί οι σύνδεσμοι στην εξουσία του τομέα και τις κατατάξεις που δημοσιεύονται.
Πέρα από αυτό, σχεδόν 3 στους 4 ερωτηθέντες (74%) συμφωνούν ότι η τακτική συνάντηση με βιομηχανική έρευνα και εκπαιδευτικό περιεχόμενο που κοινοποιεί ένα brand επηρεάζει θετικά τη γνώμη τους.
Η άνοδος της επιρροής της ΑΙ
Ενώ οι μηχανές αναζήτησης εξακολουθούν να κυριαρχούν, τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης όπως το ChatGPT κάνουν εντυπωσιακά βήματα προόδου.
Σχεδόν το μισό των ερωτηθέντων (48%) ανέφερε ότι χρησιμοποίησε το ChatGPT ή παρόμοια εργαλεία την τελευταία εβδομάδα.
Από δημογραφική άποψη, οι τάσεις είναι σαφείς: η συχνότητα χρήσης του GPT αυξάνεται στη νεότερη γενιά.
Αυτή δεν είναι απλώς μια παροδική τάση—το 16% όλων των συμμετεχόντων χρησιμοποιεί το ChatGPT τουλάχιστον μία φορά την ημέρα, και το 19% το χρησιμοποιεί μερικές φορές την εβδομάδα.
Μεταξύ της νεότερης πληθυσμιακής ομάδας (ηλικίες 25-34), σχεδόν 1 στους 5 χρησιμοποιεί το εργαλείο καθημερινά, αντικατοπτρίζοντας την αυξανόμενη εξάρτηση από την τεχνητή νοημοσύνη που συμπληρώνει τις ελλείψεις των παραδοσιακών μηχανών αναζήτησης.
Για τους ψηφιακούς marketers, αυτό σημαίνει ότι τα brands πρέπει να κάνουν δύο πράγματα:
- Να έχουν παρουσία στις παραδοσιακές μηχανές αναζήτησης.
- Να σκεφτούν πώς το περιεχόμενο και το μήνυμά τους ευθυγραμμίζονται με τις πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης όπως το ChatGPT.
- Όσο πιο ομαλά μπορούν να ενσωματώσουν την επωνυμία τους στη συμπεριφορά αναζήτησης με υποβοήθηση από AI, τόσο πιο ανοδική θα είναι η πορεία τους σε πέντε χρόνια.
Η διαγενεακή επιρροή των social media
Ενώ τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι η κυρίαρχη πλατφόρμα για άμεση έρευνα προϊόντων, εξακολουθούν να έχουν ισχυρή επιρροή, ιδιαίτερα για τα νεότερα άτομα.
Συνολικά, το 32% των ερωτηθέντων επηρεάστηκε από το Instagram για να πραγματοποιήσει μια αγορά, ακολουθούμενο από το 26% από το Facebook και το TikTok.
Όσον αφορά την επιρροή των κοινωνικών μέσων, διαφορετικές πλατφόρμες φαίνεται να ταιριάζουν σε διαφορετικά δείγματα πληθυσμού.
Πλατφόρμες όπως το Instagram και το TikTok έχουν πολύ μεγαλύτερη επίδραση στο νεότερο κοινό, με το 50% των ερωτηθέντων ηλικίας 18-24 να αναφέρουν το TikTok ως επιρροή στις αγοραστικές τους αποφάσεις.
Η επιρροή του TikTok, ωστόσο, μειώνεται απότομα με την ηλικία, πέφτοντας στο μόλις 7% μεταξύ των ατόμων ηλικίας 55 ετών και άνω.
Το Instagram ακολουθεί ένα παρόμοιο μοτίβο, με το 41% των ερωτηθέντων ηλικίας 18-24 να επηρεάζονται από αυτό, αν και αυτό μειώνεται στο 10% στην ηλικιακή ομάδα 55+.
Το YouTube, από την άλλη πλευρά, ξεχωρίζει για τη ευρεία του απήχηση. Επηρεάζει το 51% των 18- έως 24-χρονων και διατηρεί τη σημασία του σε όλες τις γενιές, με το 44% των ατόμων ηλικίας 35 έως 44 ετών και το 29% των ερωτηθέντων ηλικίας 55+ να αναφέρουν επίσης την επιρροή του.
Το Reddit έχει ένα παρόμοιο μοτίβο επιρροής, αλλά είναι πιο ανδροκρατούμενο, με το 37% των ανδρών να επηρεάζονται από αυτό σε σύγκριση με το 21% των γυναικών.
Αντίθετα, οι γυναίκες επηρεάζονται σημαντικά περισσότερο από πλατφόρμες όπως το Instagram (39% των γυναικών έναντι 25% των ανδρών) και το TikTok (34% των γυναικών έναντι 18% των ανδρών).
Η επιρροή του Facebook, αν και μειώνεται μεταξύ των νεότερων κοινού, παραμένει ισχυρή παρουσία μεταξύ των μεγαλύτερων χρηστών.
Μόνο το 11% των ερωτηθέντων ηλικίας 18-24 δηλώνουν ότι επηρεάζονται από το Facebook, σε σύγκριση με το 31% των ηλικίας 45-54 και το 23% των ηλικίας 55 και άνω.
Επίσης, οι μεγαλύτεροι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να δηλώσουν ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν επηρεάζουν καθόλου τις αγοραστικές τους αποφάσεις, με το 43% των ερωτηθέντων ηλικίας 55+ να επιλέγουν «Κανένα από τα παραπάνω», σε σύγκριση με μόλις το 16% των ηλικίας 18-24.
Η επιρροή των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης στις αγοραστικές αποφάσεις διαφέρει σημαντικά ανάλογα με την ηλικία και το φύλο. Αυτό σημαίνει ότι τα brands θα πρέπει να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους με βάση το φύλο και την ηλικιακή ομάδα του κοινού τους, χρησιμοποιώντας τις πλατφόρμες όπου οι πελάτες τους είναι πιο δραστήριοι.
H πρόκληση του Ad-block
Καθώς οι marketers προσπαθούν να βρουν τη σωστή ισορροπία μεταξύ inbound και outbound τακτικών, η παραδοσιακή διαφήμιση αντιμετωπίζει μια σημαντική πρόκληση: το adblock.
Σχεδόν το μισό των ερωτηθέντων (47%) χρησιμοποιεί ένα πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων, ιδιαίτερα οι νεότερες ηλικιακές ομάδες, με το 52% των ατόμων ηλικίας 18-34 να επιλέγουν να αποφεύγουν τις παραδοσιακές διαδικτυακές διαφημίσεις.
Προσθέτοντας αλάτι στην πληγή, μόνο το 38% των ανθρώπων παρατήρησε μια διαφημιστική πινακίδα την περασμένη εβδομάδα, ενώ το 25% διάβασε ένα newsletter και το 17% έκανε κλικ σε μια διαφήμιση.
Για τους παραδοσιακούς marketers, αυτό υπογραμμίζει την ανάγκη για μη παρεμβατικές στρατηγικές περιεχομένου που βασίζονται στην αξία.
Κερδίζοντας τις εντυπώσεις μέσα από βοηθητικό περιεχόμενο
Ποιος είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος να προσεγγίσουμε έναν δυνητικό πελάτη σε αυτή τη νέα εποχή; Η απάντηση είναι σαφής: Οι μηχανές αναζήτησης και το χρήσιμο περιεχόμενο εξακολουθούν να είναι στην κορυφή της λίστας.
Σχεδόν οι μισοί (47%) από τους ερωτηθέντες δήλωσαν ότι η εμφάνιση στα αποτελέσματα αναζητήσεων με χρήσιμα άρθρα είναι ο καλύτερος τρόπος για να χτίσουν μια σχέση με έναν πελάτη, ειδικά μεταξύ των νεότερων ηλικιακών ομάδων (54% των ηλικίας 18 έως 24 ετών και 51% των ηλικίας 35 έως 44 ετών).
Ένα ακόμη 31% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι η παραγωγή έρευνας σε θέματα ενδιαφέροντος και η δημοσίευσή της σε γνωστές εκδόσεις είναι μια άλλη αποτελεσματική στρατηγική, μια άποψη που ισχύει όλες τις ηλικιακές ομάδες.
Τελικά, οι καλύτεροι marketers κατανοούν τη σημασία μιας ποικίλης στρατηγικής περιεχομένου που εμπλέκει το target group τους σε πολλές πλατφόρμες στις οποίες συμμετέχει.
Ενώ κάθε κανάλι marketing έχει ιδιαίτερες αποχρώσεις και διαφορετικά δημογραφικά στοιχεία, οι καλύτεροι marketers αναπτύσσουν στρατηγικές περιεχομένου που μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν σε όλα αυτά.
Χρήσιμα στοιχεία:
- Οι μηχανές αναζήτησης παραμένουν αναντικατάστατες. Με το 97% των ερωτηθέντων να τα χρησιμοποιούν τακτικά, οι μηχανές αναζήτησης εξακολουθούν να αποτελούν σημαντικό μέρος της διαδικασίας αγοράς.
- Η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης αυξάνεται γρήγορα. Ενώ οι μηχανές αναζήτησης κυριαρχούν, τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης όπως το ChatGPT χρησιμοποιούνται όλο και περισσότερο, ιδιαίτερα μεταξύ των νεότερων γενεών.
- Το adblock είναι μια πραγματικότητα. Με σχεδόν τους μισούς καταναλωτές να χρησιμοποιούν αποκλειστές διαφημίσεων, τα brands πρέπει να διαφοροποιήσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ τους μακριά από τα πληρωμένα μέσα.
- Οι κριτικές και το περιεχόμενο υπερισχύουν των διαφημίσεων. Οι καταναλωτές αναζητούν αυθεντικές κριτικές και χρήσιμο περιεχόμενο για να καθοδηγήσουν τις αποφάσεις τους. Οι πληρωμένες διαφημίσεις, αντίθετα, έχουν χάσει σημαντική επιρροή.
- Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι επιδραστικά, αλλά όχι για όλους. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιδιαίτερα το Instagram και το TikTok, έχουν μεγάλη επιρροή στις αγορές, ειδικά μεταξύ των νεότερων καταναλωτών και των γυναικών.
Πηγή: searchengineland.com
