Η αλληλεπίδραση με τους χρήστες είναι ζωτικής σημασίας για κάθε εφαρμογή. Οι χρήστες συχνά εγκαθιστούν εφαρμογές και σύντομα σταματούν να τις χρησιμοποιούν. Ένας από τους αποτελεσματικότερους τρόπους επαναφοράς των χρηστών και της αύξησης της αφοσίωσή τους, αποτελούν τα push notifications. Οι ειδοποιήσεις αυτές μπορούν να αποτελέσουν ένα ισχυρό εργαλείο στο οπλοστάσιο του digital marketing, αρκεί να χρησιμοποιηθούν σωστά. Σε αυτό το άρθρο θα δούμε πώς τα push notifications μπορούν να βελτιώσουν την αλληλεπίδραση με τους χρήστες, αλλά και τι πρέπει να προσέξετε ώστε να μην έχουν τα αντίθετα αποτελέσματα.
Τι είναι τα push notifications;
Τα push notifications είναι σύντομα μηνύματα που αποστέλλονται στους χρήστες μιας εφαρμογής, ακόμα κι αν αυτή δεν είναι ανοιχτή. Έχουν την ιδιότητα να εμφανίζονται στην οθόνη του κινητού ή του tablet και αποτελούν έναν άμεσο τρόπο επικοινωνίας μεταξύ της εφαρμογής και του χρήστη. Μπορεί να ενημερώνουν για νέα χαρακτηριστικά, εκπτώσεις, υπενθυμίσεις ή ακόμη και εξατομικευμένες προσφορές.
Γιατί είναι σημαντικά στο Digital Marketing;
Τα push notifications προσφέρουν μοναδικά πλεονεκτήματα για τους digital marketers. Μερικοί από τους κύριους λόγους για τους οποίους είναι τόσο ισχυρές περιλαμβάνουν:
1. Άμεση Επικοινωνία: Τα push notifications επιτρέπουν να στείλετε ένα μήνυμα στον χρήστη άμεσα, χωρίς να χρειάζεται να ανοίξει την εφαρμογή ή το email του. Αυτό δημιουργεί μια πιο άμεση αλληλεπίδραση και ευκαιρία για engagement.
2. Επαναχρησιμοποίησης της Εφαρμογής: Χάρη στις ειδοποιήσεις, μπορείτε να υπενθυμίζετε στους χρήστες την ύπαρξη της εφαρμογής και τα οφέλη που τους προσφέρει. Έτσι, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να επαναφέρετε τους χρήστες που ίσως την έχουν ξεχάσει.
3. Εξατομίκευση: Με τη σωστή χρήση των δεδομένων που συλλέγετε από τους χρήστες, μπορείτε να στέλνετε προσωποποιημένα μηνύματα. Αυτό αυξάνει τη σχετικότητα των ειδοποιήσεων, γεγονός που οδηγεί σε μεγαλύτερο engagement.
Βέλτιστες Πρακτικές για Push Notifications
Παρόλο που τα push notifications είναι ένα ισχυρό εργαλείο, πρέπει να χρησιμοποιούνται σωστά για να αποφεύγεται η ενόχληση των χρηστών. Ας δούμε μερικές βέλτιστες πρακτικές:
Μην κάνετε υπερβολές στη συχνότητα
Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που κάνουν οι εφαρμογές είναι η υπερβολική αποστολή ειδοποιήσεων. Όταν οι χρήστες δέχονται συνεχώς μηνύματα, υπάρχει ο κίνδυνος να ενοχληθούν και τελικά να απενεργοποιήσουν τις ειδοποιήσεις ή ακόμα και να διαγράψουν την εφαρμογή. Είναι σημαντικό να διατηρείτε μια ισορροπία στη συχνότητα των ειδοποιήσεων.
Δώστε αξία
Κάθε ειδοποίηση πρέπει να προσφέρει πραγματική αξία στον χρήστη. Μην στέλνετε περιττά μηνύματα που δεν θα ωφελήσουν τον χρήστη. Αντ’ αυτού, εστιάστε σε ενημερώσεις, προσφορές ή περιεχόμενο που θα βελτιώσει την εμπειρία του.
Δημιουργήστε προσωποποιημένα μηνύματα
Οι χρήστες εκτιμούν την εξατομίκευση. Με βάση τα δεδομένα χρήσης της εφαρμογής, μπορείτε να δημιουργήσετε ειδοποιήσεις που ανταποκρίνονται στις ατομικές ανάγκες και προτιμήσεις κάθε χρήστη. Για παράδειγμα, μια ειδοποίηση που προτείνει προϊόντα με βάση την προηγούμενη συμπεριφορά του χρήστη είναι πολύ πιο αποτελεσματική από ένα γενικό μήνυμα.
Χρησιμοποιείστε σωστά το χρόνο
Η χρονική στιγμή αποστολής των ειδοποιήσεων παίζει σημαντικό ρόλο. Αν στείλετε ειδοποιήσεις σε ακατάλληλες ώρες, οι χρήστες μπορεί να ενοχληθούν. Δοκιμάστε να προγραμματίσετε τις ειδοποιήσεις σε ώρες που είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν θετικά, όπως το απόγευμα ή νωρίς το βράδυ.
Προτρέψτε σε δράση (Call-to-Action)
Οι επιτυχημένες push notifications πρέπει να συνοδεύονται από ένα σαφές και ελκυστικό call-to-action. Αυτό θα μπορούσε να είναι μια πρόσκληση για να χρησιμοποιήσει ο χρήστης μια νέα λειτουργία της εφαρμογής, να αξιοποιήσει μια έκπτωση ή να εξερευνήσει νέο περιεχόμενο.
Αποφύγετε το spam
Η αποστολή ειδοποιήσεων χωρίς σαφή στρατηγική μπορεί εύκολα να καταλήξει σε spam και αυτό είναι κάτι που οι χρήστες απεχθάνονται. Ο σκοπός δεν είναι να “βομβαρδίζετε” τον χρήστη με ειδοποιήσεις, αλλά να του προσφέρετε χρήσιμες πληροφορίες που θα ενισχύσουν την εμπειρία του.
