Βελτίωσε το Διαδικτυακό σου Κατάστημα με Αυτά τα Εργαλεία

Ανεξαρτήτως αν πρόκειται για μια πλήρη πλατφόρμα δημιουργίας ιστοσελίδων (website builder), κάποιο plug-in ή ένα software για το καλάθι αγορών, τα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου (ecommerce tools) είναι κρίσιμα για την επιτυχία των διαδικτυακών καταστημάτων παγκοσμίως.

Τι είναι τα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου;

Ένα εργαλείο ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ουσιαστικά ένα λογισμικό που σκοπό έχει να διευκολύνει, να οργανώνει ή να αυτοματοποιεί ορισμένες λειτουργικές διαδικασίες, βοηθώντας έτσι τον επιχειρηματία να διαχειρίζεται καλύτερα το διαδικτυακό του κατάστημα. Θα μπορούσε να είναι κάποιο app, μια πλατφόρμα ή ένα plug-in. 

Παραδείγματα τέτοιων εργαλείων αποτελούν οι πλατφόρμες δημιουργίας ιστοσελίδων με drag-and-drop, λογισμικά διαχείρισης αποθεμάτων, εργαλεία ανάλυσης της επισκεψιμότητας μιας ιστοσελίδας κλπ.

Γιατί είναι σημαντικά τα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου;

Ένα ισχυρό σύνολο εργαλείων ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε το διαδικτυακό σας κατάστημα αποδοτικά, κερδίζοντας σας χρόνο και χρήματα.

Με ένα εργαλείο ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε:

• Να αυτοματοποιήσετε διαδικασίες: Αυτοματοποιούν πολλές λειτουργικές διαδικασίες, όπως η διαχείριση παραγγελιών, η παρακολούθηση αποθεμάτων και οι πληρωμές, μειώνοντας έτσι την ανάγκη για χειροκίνητη παρέμβαση και τα λάθη.
• Να αναλύσετε δεδομένα: Αναλύουν τα δεδομένα των πελατών, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να κατανοήσουν τις προτιμήσεις τους και να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους ανάλογα.
• Να προσφέρετε μια εξατομικευμένη εμπειρία: Βοηθούν στην παροχή εξατομικευμένων εμπειριών αγορών στους πελάτες μέσω συστάσεων προϊόντων, εξατομικευμένων προσφορών και ειδικών προγραμμάτων επιβράβευσης.
• Να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών: Παρέχουν εργαλεία για την υποστήριξη πελατών όπως chatbots και συστήματα υποστήριξης, βελτιώνοντας τη συνολική εξυπηρέτηση και ικανοποίηση.
• Να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα: Μειώνουν την ανάγκη για φυσική παρουσία και μειώνουν τα λειτουργικά έξοδα, όπως η αμοιβή υπαλλήλων.

7 τύποι εργαλείων ηλεκτρονικού εμπορίου

1. Πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου
2. Δημιουργία περιεχομένου
3. Επικοινωνία και εσωτερική οργάνωση
4. Πωλήσεις και logistics
5. Μάρκετινγκ
6. Ανάλυση δεδομένων
7. Εξυπηρέτηση πελατών

1. Πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου

Το πρώτο βήμα για τη δημιουργία ενός διαδικτυακού καταστήματος είναι η επιλογή της κατάλληλης πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου. Μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ουσιαστικά το λογισμικό που χρησιμοποιεί ένα διαδικτυακό κατάστημα για να καλύψει τις βασικές του ανάγκες από τις σελίδες προϊόντων μέχρι την εκπλήρωση παραγγελιών.

Η πλατφόρμα σας επηρεάζει την εμπειρία αγορών των πελατών σας. Πρέπει να είναι φιλική προς τον χρήστη, γρήγορη και αξιόπιστη για να εξασφαλίσει μια ομαλή εμπειρία αγορών, η οποία μπορεί να επηρεάσει άμεσα την ικανοποίηση των πελατών και τα ποσοστά επιστροφής.

Οι τέσσερις πιο δημοφιλείς και αξιόπιστες πλατφόρμες για τη δημιουργία ενός e-shop είναι οι εξής:

1. Shopify: Μία από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες για e-commerce σε παγκόσμιο επίπεδο, προσφέροντας ευκολία στη χρήση, πολλά εργαλεία για το μάρκετινγκ, την πώληση και τη διαχείριση προϊόντων.
2. WooCommerce: Είναι ένα πρόσθετο (plugin) για WordPress και χρησιμοποιείται ευρέως για την κατασκευή e-shop. Είναι δωρεάν και εξαιρετικά ευέλικτο, καθιστώντας το ιδανικό για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις.
3. Magento (Adobe Commerce): Είναι μια ισχυρή πλατφόρμα e-commerce, κατάλληλη για μεγάλες επιχειρήσεις και επιχειρήσεις με πολύπλοκες ανάγκες.
4. BigCommerce: Είναι μια cloud πλατφόρμα για e-commerce που απευθύνεται σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών με έμφαση στην κλιμάκωση και την προσαρμογή.

2. Δημιουργία περιεχομένου

Η δημιουργία περιεχομένου είναι κρίσιμη για ένα διαδικτυακό κατάστημα καθώς αυξάνει την ορατότητα, ενισχύει την εμπιστοσύνη με τους πελάτες, προωθεί τις πωλήσεις και ενδυναμώνει την ταυτότητα του brand. Τέσσερα εργαλεία που διευκολύνουν τη δημιουργία περιεχομένου είναι τα εξής:

1. Canva: Εύχρηστο εργαλείο σχεδιασμού γραφικών που επιτρέπει τη δημιουργία banners, social media posts και άλλων οπτικών στοιχείων με έτοιμα templates και drag-and-drop λειτουργίες.
2. Adobe Creative Cloud: Παρέχει πρόσβαση σε επαγγελματικά εργαλεία όπως το Photoshop, Illustrator και Premiere Pro για προηγμένη επεξεργασία εικόνας, σχεδίαση και βίντεο.
3. BuzzSumo: Εργαλείο ανάλυσης περιεχομένου που βοηθά στην αναγνώριση δημοφιλών θεμάτων και τάσεων, παρέχοντας ιδέες για περιεχόμενο βασισμένο σε trends.
4. Grammarly: Εργαλείο για τη διόρθωση και βελτίωση κειμένων, προσφέροντας προτάσεις για γραμματική, στυλ και ορθογραφία.

3. Επικοινωνία και εσωτερική οργάνωση

Τα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν επίσης να είναι χρήσιμα για τις εσωτερικές λειτουργίες μιας online επιχείρησης. Ακολουθούν μερικές προτάσεις:

1. Microsoft Teams: Συνδυάζει chat, video conferencing και συνεργασία σε έγγραφα με ενσωμάτωση στο Microsoft Office.
2. Trello: Διαχείριση έργων με πίνακες και κάρτες για την οργάνωση και παρακολούθηση καθηκόντων.
3. Asana: Σύστημα διαχείρισης έργων για παρακολούθηση εργασιών, milestones και deadlines εντός της επιχείρησης.

4. Πωλήσεις και logistics

Για τη διαχείριση των πωλήσεων και των logistics ενός διαδικτυακού καταστήματος, υπάρχουν εργαλεία που βελτιστοποιούν τη λειτουργία και τη διαχείριση τόσο των πωλήσεων όσο και της εφοδιαστικής αλυσίδας. Ακολουθούν ορισμένα βασικά εργαλεία για κάθε τομέα:

Εργαλεία Πωλήσεων:

1. HubSpot: Ένα CRM εργαλείο που βοηθά στην παρακολούθηση και την ανάλυση των πωλήσεων, αλλά και στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες. 
2. Google Analytics: Επιτρέπει την παρακολούθηση της επισκεψιμότητας, την ανάλυση της συμπεριφοράς των χρηστών και τη μέτρηση της απόδοσης των πωλήσεων.
3. Mailchimp: Ένα εργαλείο email marketing που βοηθά στην αύξηση των πωλήσεων μέσω email καμπανιών. 

Εργαλεία Logistics:

1. ShipBob: Είναι μια υπηρεσία διαχείρισης παραγγελιών και αποστολών που βοηθά στη διανομή προϊόντων, την αποστολή παραγγελιών και τη διαχείριση αποθεμάτων.
2. Easyship: Παρέχει λύσεις για τη διαχείριση διεθνών αποστολών, προσφέροντας επιλογές για την εκτίμηση κόστους, τον εντοπισμό παραγγελιών και την παρακολούθηση αποστολών. 
3. TradeGecko (ή QuickBooks Commerce): Ένα εργαλείο διαχείρισης αποθεμάτων και παραγγελιών που απλοποιεί τη διαχείριση των logistics, προσφέροντας δυνατότητες παρακολούθησης αποθεμάτων σε πραγματικό χρόνο.
4. ShipStation: Ένα ισχυρό εργαλείο αποστολής που αυτοματοποιεί τις διαδικασίες αποστολής για e-shops, επιτρέποντας την ενσωμάτωση με πολλές πλατφόρμες και μεταφορικές εταιρείες.

5. Μάρκετινγκ

Υπάρχουν πολλά διαφορετικά εργαλεία μάρκετινγκ, από το μάρκετινγκ περιεχομένου έως τις πληρωμένες διαφημίσεις. Ανάμεσα στις επιλογές είναι:

1. Google Ads: Για πληρωμένες διαφημίσεις
2. Mailchimp: Για email marketing
3. Hootsuite: Για διαχείριση κοινωνικών δικτύων
4. SEMrush: Για SEO και ανάλυση λέξεων-κλειδιών
5. Facebook Ads: Για στοχευμένες διαφημίσεις στα social media

6. Ανάλυση δεδομένων

Τα αναλυτικά εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου μετρούν τη συμπεριφορά των χρηστών, τα performance trends και την απόδοση επένδυσης (ROI). Με το κατάλληλο εργαλείο είναι πιο εύκολο να λαμβάνετε αποφάσεις που μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις και να μειώσουν τα κόστη. Οι επιλογές που προτείνουμε είναι:

1. Google Analytics: Παρακολουθεί την κίνηση, τη συμπεριφορά των χρηστών και τις μετατροπές (π.χ. αγορές) σε ένα διαδικτυακό κατάστημα.
2. Google Data Studio: Δημιουργεί εξατομικευμένες αναφορές και dashboards συνδυάζοντας δεδομένα από διάφορες πηγές.
3. Mixpanel: Εστιάζει στην ανάλυση της συμπεριφοράς των χρηστών και των ενεργειών τους μέσα σε ένα διαδικτυακό κατάστημα.
4. Tableau: Ισχυρό εργαλείο οπτικοποίησης δεδομένων που μετατρέπει μεγάλους όγκους δεδομένων σε γραφήματα και αναφορές.

7. Εξυπηρέτηση πελατών

Τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών σε ένα διαδικτυακό κατάστημα είναι ιδιαίτερα κρίσιμα καθώς, πέρα από την εξυπηρέτηση πελατών, βοηθούν τόσο στη διατήρηση των επαναλαμβανόμενων πελατών όσο και στην προσέλκυση νέων. Κάποια δημοφιλή εργαλεία είναι:

1. Zendesk: Προσφέρει ένα ολοκληρωμένο σύστημα ticketing για την παρακολούθηση και τη διαχείριση αιτημάτων των πελατών. Περιλαμβάνει δυνατότητες chat, email, τηλεφωνικής υποστήριξης και self-service (βοήθεια από τη βάση γνώσεων).
2. Freshdesk: Ένα εργαλείο ticketing που παρέχει επίσης δυνατότητες live chat, email και τηλεφωνικής υποστήριξης. Περιλαμβάνει επίσης δυνατότητες αυτοματοποίησης, αναφορών και analytics για την παρακολούθηση απόδοσης της εξυπηρέτησης.
3. Intercom: Εστιάζει στην επικοινωνία με τους πελάτες μέσω live chat, chatbot και μηνυμάτων εντός της εφαρμογής. Προσφέρει δυνατότητες αυτοματισμού, εξατομικευμένων μηνυμάτων και ανάλυσης της αλληλεπίδρασης με τους χρήστες.
4. Help Scout: Παρέχει ένα απλό και εύχρηστο σύστημα ticketing που συνδυάζεται με λειτουργίες email και live chat. Εστιάζει στη δημιουργία εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη με ενσωματωμένα εργαλεία για την παρακολούθηση και την ανάλυση των αλληλεπιδράσεων.