Πίνακας περιεχομένου
Η ειλικρίνεια, η σωστή χρονική στιγμή και η ευκολία στη διαδικασία κάνουν τη διαφορά.
Οι κριτικές παίζουν καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία μιας επιχείρησης, καθώς επηρεάζουν άμεσα την εμπιστοσύνη των δυνητικών πελατών. Όμως, το βασικό ερώτημα είναι: Πώς μπορούμε να ζητήσουμε περισσότερες κριτικές από τους πελάτες μας, χωρίς να φανούμε πιεστικοί;
Το μυστικό κρύβεται στο πότε και πώς θα ζητήσουμε μια αξιολόγηση, ώστε να φαίνεται αυθεντική και φυσική, χωρίς να δημιουργεί αρνητικά συναισθήματα στον πελάτη.
Πότε είναι η κατάλληλη στιγμή για να ζητήσουμε κριτική;
Ο ιδανικός χρόνος για να ζητήσετε μια κριτική είναι όταν ο πελάτης είναι ικανοποιημένος από το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Αυτό μπορεί να συμβεί:
- Αμέσως μετά την αγορά ή την παροχή της υπηρεσίας, όταν η θετική εμπειρία είναι ακόμη νωπή.
- Όταν ο πελάτης εκφράζει την ικανοποίησή του, είτε μέσω προσωπικής επικοινωνίας είτε μέσω email ή social media.
- Μετά από επαναλαμβανόμενες αγορές, δείχνοντας ότι έχει ήδη εμπιστοσύνη στην επιχείρησή σας.
Πώς να ζητήσετε κριτική ευγενικά και αποτελεσματικά
- Προσωποποιήστε την προσέγγισή σας
Χρησιμοποιήστε το όνομα του πελάτη και αναφερθείτε στη συγκεκριμένη αγορά που έκανε. Ένα μήνυμα όπως «Χαρήκαμε που σας εξυπηρετήσαμε, [Όνομα]! Θα θέλατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας;» κάνει την αλληλεπίδραση πιο ανθρώπινη. - Διευκολύνετε τη διαδικασία
Δώστε στον πελάτη άμεσο σύνδεσμο (link) για να αφήσει την κριτική του. Όσο πιο απλό και γρήγορο είναι το βήμα, τόσο αυξάνονται οι πιθανότητες να το κάνει. - Διατηρήστε το μήνυμα σύντομο και ξεκάθαρο
Ένα απλό email ή SMS θα μπορούσε να λέει:
«Ευχαριστούμε που επιλέξατε [την επιχείρησή μας]! Θα μας βοηθούσε πολύ αν μπορούσατε να αφήσετε μια μικρή κριτική εδώ: [Link]. Σας ευχαριστούμε θερμά!» - Εκφράστε ευγνωμοσύνη
Δείξτε ότι εκτιμάτε τον χρόνο που αφιερώνει ο πελάτης. Ένα «Ευχαριστούμε που είστε μαζί μας!» δημιουργεί θετική αλληλεπίδραση. - Απαντήστε σε όλες τις κριτικές
Μην αγνοείτε ούτε τις θετικές ούτε τις αρνητικές κριτικές. Απαντώντας ευγενικά και επαγγελματικά, δείχνετε ότι εκτιμάτε τη γνώμη των πελατών σας.
Πού μπορείτε να ζητήσετε κριτικές;
- Μέσω email (με εξατομικευμένο μήνυμα)
- Σε SMS (με σύντομο και φιλικό κείμενο)
- Με pop-ups στο site σας
- Στα social media (με αναρτήσεις ή μηνύματα)
- Σε φυσικά έντυπα (σε επαγγελματικές κάρτες, πακέτα αποστολής ή QR codes)
- Κατά πρόσωπο (ειδικά όταν ο πελάτης είναι ευχαριστημένος)
Αν εφαρμόσετε τις παραπάνω τεχνικές, θα δείτε αύξηση στις θετικές κριτικές, χτίζοντας έτσι αξιοπιστία και εμπιστοσύνη στην επιχείρησή σας!
