Τις τελευταίες δύο δεκαετίες που ακολούθησαν το dot com boom και την έκρηξη των social media, οι υπηρεσίες συμβουλευτικής και το experience design έχουν εξελιχθεί ραγδαία. Από τα minimal designs των ιστοσελίδων μέχρι τις περίπλοκες στρατηγικές UI/UX και, φυσικά, της ψηφιακής επανάστασης που τελέστηκε τα τελευταία χρόνια, το ιντερνετικό οικοσύστημα έχει αποκτήσει έναν εντελώς καινούργιο χαρακτήρα.
Όπως προβλέπεται, η κλασική χρήση των User Experience (UX) και Used Interface (UI) designs που μέχρι πρότινος εμφανίζονταν με τον ίδιο τρόπο για όλους τους χρήστες, αρχίζει να στρέφεται στις τακτικές της εξατομικευμένης εμπειρίας. Με τη λειτουργία του Sentient Design, υιοθετούνται εργαλεία όπως η AI και το machine learning, με στόχο τη δημιουργία ενός εντελώς προσωποποιημένου περιβάλλοντος ιστοσελίδων, σε ένα ψηφιακό τοπίο – αντανάκλαση των αποκλειστικών αναγκών και προτιμήσεων κάθε καταναλωτή.
Φυσικές συνομιλίες με chatbots;
Οι λειτουργίες και οι ρυθμίσεις που έως τώρα αποτελούσαν το “σιωπηλό background” των ιστοσελίδων – οι αλγόριθμοι που από το παρασκήνιο υποστήριζαν τις εξατομικευμένες ανάγκες του χρήστη – εμφανίζονται πλέον σε πρώτο πλάνο: ο αλγόριθμος δεν εξυπηρετεί πια συλλέγοντας και καταγράφοντας προσωποποιημένα δεδομένα, αλλά συνομιλώντας άμεσα με τους καταναλωτές, οι οποίοι έχουν ενεργό ρόλο στην καταναλωτική τους εμπειρία κάθε στιγμή.
Σύμφωνα με τον Josh Clark, διευθυντή της Big Medium, τα chatbots αυξάνουν εκθετικά την προσαρμοστικότητά τους. Το στοίχημα που ήδη υλοποιείται είναι να μπορούν να διεξάγουν μία φυσική συζήτηση χωρίς ίχνος κοινοτοπίας που να μην μπορεί να προβλεφθεί καν από κάποιον designer. Τέτοιου είδους ριζικά προσαρμοστικές εμπειρίες (radically adaptive experiences) στοχεύουν σε μια πραγματική προσομοίωση του αυθορμητισμού και του στιγμιαίου στοιχείου που είναι οργανικά μέρη μιας συζήτησης στη φυσική γλώσσα. Το συγκείμενο, το νόημα και η πρόθεση αλλάζουν διαρκώς την πορεία της συζήτησης, πολλές φορές ακόμη και δομικά, και γι’ αυτό το λόγο οι παράμετροι αυτές συνιστούν σημαντικά στοιχεία που θα υιοθετηθούν από τα chatbots.
Εφαρμογές των νέων chatbots
Η εικόνα του μέλλοντος είναι αυτή ενός συστήματος που κατανοεί τις προθέσεις και τις λεπτές νοηματικές υφές της ανθρώπινης γλώσσας, συλλέγει τα αναγκαία δεδομένα και το κατάλληλο UI για την εμφάνισή τους και φυσικά εκλέγει τον καλύτερο σχεδιασμό για τον κάθε χρήστη.
Εάν για παράδειγμα ένας χρήστης ρωτήσει ένα chatbot “Πρότεινέ μου το καλύτερο εστιατόριο στο κέντρο της Αθήνας με τιμές μεσαίου εύρους”, το σύστημα μπορεί εξαρχής να κατανοήσει την πρόθεση του διερωτώμενου να βγει βόλτα για φαγητό. Επίσης, κατανοεί το μέρος στο οποίο θέλει κάποιος να βγει αλλά και το budget που μπορεί να διαθέσει για τη συγκεκριμένη έξοδο. Όλες αυτές οι πληροφορίες μεταγράφονται σε μία ιδανική για τον χρήστη UI παρουσίαση, η οποία προτείνει τελικά εστιατόρια με τα επιλεγμένα κριτήρια. Αναζητά επίσης μέσα στα σχεδιαστικά συστήματα το κατάλληλο interface που αντανακλά την ατμόσφαιρα και τις νοηματικές συνδηλώσεις της κουβέντας.
Τη λειτουργία αυτή ο Clark την αποκαλεί “casual recommendation”, με προσανατολισμό στις προτάσεις προϊόντων ή εμπειριών, όπως συμβαίνει σε πλατφόρμες ΟΤΤ. Θέτει επίσης τη διάσταση της πρόβλεψης, με παρόμοιο τρόπο λειτουργίας με το Τ9 των συνομιλών και, τέλος, τη διάσταση της ταξινόμησης, μέσω της οποίας δουλεύουν για παράδειγμα τα Google Forms, όπου επιλέγεται ο κατάλληλος σχεδιασμός. Εάν αυτά τα εργαλεία συνδυαστούν με τη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης και του machine learning, είναι φανερό ότι διασφαλίζεται η αναβάθμιση της ατομικής ψηφιακής εμπειρίας.
Ήδη οι χρήστες έχουν φανεί πάνω από εξοικειωμένοι με όλες τις μορφές προσωποποιημένων αλληλεπιδράσεων. Φωτεινό παράδειγμα εδώ είναι η τράπεζα HDFC, η οποία συνδέει την κάρτα του χρήστη με το WhatsApp, ώστε να μη χρειάζεται καθόλου η πρόσβαση στην τραπεζική ιστοσελίδα. Αυτό που ξεχωρίζει σε κάθε τέτοια περίπτωση είναι η πολυμορφικότητα που επιδεικνύουν τα νέα δίκτυα και συστήματα.
Οι εταιρείες, προκειμένου να επωφεληθούν των καινοτομιών, θα χρειαστεί να διακρίνουν τις αλληλεπιδράσεις των καταναλωτών τους σε κατηγορίες που θα περιλαμβάνουν τις συναλλαγές, τη θέαση ή ακρόαση περιεχομένου, την πληροφοριακή χρήση ή απλώς το browsing- και φυσικά να χρησιμοποιούν διαφορετικά συστήματα και designs σε όλες τις κατηγορίες.
Νέοι όροι στο UI/UX Design
Τούτων λεγομένων, τα παραδοσιακά υποδείγματα εξωτερικών UI/UX υπηρεσιών συμβουλευτικής αρχίζουν να αποδεικνύονται παρωχημένα και αναχρονιστικά. Αυτό που επιτάσσουν τα νέα ρεύματα ψηφιακής ανάπτυξης είναι ομάδες που θα συνδυάζονται τόσο με το tech τμήμα όσο και με το προϊόν τους. Η συνεργασία αυτή μπορεί να αποβεί τρομερά κερδοφόρα στο σύγχρονο περιβάλλον των ραγδαίων εξελίξεων και των ταχύτατων ρυθμών ανάπτυξης.
Οι νέες αυτές λειτουργίες της AI και του ML αναβαθμίζουν και καθιστούν αποδοτικότερες τις εταιρίες, οι οποίες δημιουργούν μια ψηφιακή εμπειρία φιλική για το χρήστη αποφεύγοντας τα δυσάρεστα feedback loops.
Παρόλο που οι εταιρείες επιλέγουν την πρόσληψη designers για τις ιστοσελίδες των πελατών τους, δημιουργούνται προκλήσεις λόγω της εξαιρετικά υψηλής κινητικότητας των designers σε πολλαπλές θέσεις και projects διαφορετικών βιομηχανιών, οι οποίοι αναζητούν εργασία αλλά και προώθηση της δουλειάς τους. Η παραμονή ενός designer, επομένως, σε μία θέση για πολύ καιρό ανακόπτει κάθε τέτοια προσπάθεια ποικιλίας σε ανάληψη projects. Από την αντίθετη μεριά βέβαια, ένας designer που παραμένει για πολύ καιρό σε μία συγκεκριμένη θέση αποκτά μία βαθύτερη κατανόηση του προϊόντος του.
Τα νέα αυτά δεδομένα δημιουργούν την ανάγκη στις εταιρείες να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους σχετικά με τις τακτικές στο design. Σε ένα διαρκώς αναπτυσσόμενο ψηφιακό κόσμο, είναι απαραίτητη τόσο η διαρκής εκπαίδευση των designers όσο και η οργανική τους σύνδεση με τα προϊόντα και τα tech τμήματα. Ως προς τις νέες στρατηγικές λοιπόν, η προσαρμοστικότητα και η ευελιξία είναι λέξεις- κλειδιά για τις εταιρείες, εάν επιθυμούν να είναι ανταγωνιστικές σε ένα περιβάλλον που αλλάζει- πολλές φορές χωρίς περιττές προειδοποιήσεις.
